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Generative Engine Optimization (GEO) Blog Collection | Meltwater

Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

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Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

Learn how to use social listening to make sense of all of that data.

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Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

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From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

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Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

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Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

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How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

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We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

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As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

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The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

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Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

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Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

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In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

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你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

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随着舆情监测行业的不断发展和兴起，从一开始的陌生、不了解，到现在想必已经成为大众所熟知的一项必备“操作”。面对网络时代信息的快速传递，很多企业都在舆情监测上花足了心思，毕竟，一旦有负面舆情遗漏、扩散，后果将不堪设想，那么企业究竟该如何做好舆情监测呢？

首先，我们要了解什么是企业舆情？舆情是在一些应变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会态度。而企业舆情的影响有好有坏，好的层面是可以帮助企业塑造形象，提高知名度，但同时如果是坏的影响则可能促使危机信息快速传播，破坏企业名声。

而企业舆情监测，顾名思义就是监控网络上相关的企业舆情信息，实时捕捉品牌动态、竞争情报、行业关键信息等等一系列可能诱发舆情的因素，及时地避免负面出现。要知道，网络舆情监测并不是孤立存在的，追踪并非重点，最终的目标是维持品牌正面形象，所以选择的平台应该不单单只是会监测，舆情爆发前后的帮助也是至关重要的。

融文Meltwater是一个面向企业的网络舆情监测平台，能够协助企业进行自身的信息监控，而且准确率很高。因为融文Meltwater的舆情监测服务能实时监测300,000个线上新闻网站，新闻客户端和视频网站，覆盖全球和本地的社交媒体，全天候7*24h负面预警，确保信息实时推送。

如果发现与相关的企业敏感舆论，融文Meltwater将通过监测企业相关信息和行业信息，帮助企业了解其在线平台上的讨论话题，包括负面声音、品牌推广、新产品发布、公关活动等，了解行业发展趋势，与行业相关的法律法规、行业政策等，包括对行业的负面声音、品牌推广、新产品发布、公关等方面的法律风险。

同时，如果遇到一些可能引发负面舆论的信息，Meltwater融文会利用其领先的自然语义分析技术自动识别，并通过电子邮件，短信，或系统弹窗的形式第一时间进行预测，实时追踪信息信息散播的渠道与走势，采取相应措施避免负面爆发与传播。

若企业的品牌知名度较高，每天有大量的舆情信息，选择融文Meltwater也可以做到对企业的舆情信息进行全方位地监控。

了解全网舆情监测分析服务的重要性

网络舆情预警建议与方法，您知道吗？

优异的舆情分析报告助您简化工作流程

舆情监测系统的运行模式和其必要性

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企业应该如何做好舆情监测？

随着互联网的不断地发展，以及众多社交媒体的快速应用，自媒体已经成为了传递信息、接收信息的主流渠道。而由于信息内容的共享性、传播的便捷性和传播者的匿名性，开始有越来越多的人在网上发表言论，表达自己的观点、需求和情感。可是在实现信息自由、便利的同时，这其中也存在了一些隐患，比如当一些负面、虚假或谣传的舆论在互联网上传播，如果通过别有用心的人加以利用，就很容易导致一件事件持续发酵，甚至朝着不可控的方向发展，产生巨大的负面影响。

所以，为了帮助用户及企业及时发现、掌握、分析和解决舆情，帮助他们健康发展，舆情监测系统就成为了关键。优秀的舆情系统不仅能够时刻关注信息、舆情动态，更能及时避免负面舆情的爆发，大大降低用户和企业受损的可能性。那么舆情分析系统包括哪几部分呢？感兴趣的可以接着往下看一看。

舆情监测采集：拥有7*24小时实时全网监测技术，可对各类媒体报道进行监测，将舆情监测工作从体力劳动中解放出来，不需要再费时费力地去人工浏览每一个网站，逐个筛选帖子，逐个搜索筛选关键词等，不仅将效率大大提高，更将舆情监测从被动转向主动，可以随时随地网上查看与自己相关的舆情。

危机舆情预警：利用人工智能技术，时刻关注舆情动向，捕捉企业潜在公关危机，第一时间推送舆情预警信息，帮助企业通过舆情预警，及时进行舆情危机处理与应对。可利用Meltwater领先的自然语义分析技术，自动识别敏感信息，并透过电邮、微信、短信，或系统弹窗的形式第一时间舆情预警，还可根据收件习惯定制舆情预警频率与渠道，并实时追踪负面信息散播的渠道与走势，以有效评估危机层级与舆情危机处理与应对方法。

舆情及时分析：包括舆情溯源、舆情传播分析、舆情动态跟踪、舆情诉求分析等，对解决舆论起到辅助作用。比如Meltwater可以借助IBM Watson人工智能技术，了解在海外社交媒体讨论品牌的各种细分消费者群体，帮助企业得到海外社交媒体上受众的用户画像和消费者行为洞察数据，发掘受众与品牌相关的内在兴趣点。

舆情分析报告：根据客户的具体需求和信息传播的特点定制报告分析模块，对特定监测周期内的信息进行分析和汇总，总结此次舆情的情况以及得失等。而Meltwater可以通过平台设定关键字建立搜索，一键生成媒体分析报告，仅需一个按钮，即可生成数据可视化公关传播效果报告，在完整体现品牌的数字影响力的同时，也节约了企业手工整理数据并汇编公关传播效果报告的时间，非常便捷可靠。

Meltwater融文成立于2001年，是全球上市市值最大的媒体情报公司。，依托20多年的媒体数据积累、全球与本地化的服务经验，300多名产品研发人员打造的产品体系，Meltwater融文能够帮助企业优化公关传播战略、挖掘数据深层价值、提供营销与商情洞察。

大数据时代下，一站式舆情监测与分析解决方案

关于如何做舆情监测，我们首先应该了解“什么是舆情”。舆情是公众舆论作用于社会组织及其政策取向规律的集合，随着公众舆论不断涌向网络端，社会中的舆情便呈现出舆情发展提速与分布式、动态化的效果。现如今，舆论所在的平台不再是少数几个平台，而是向着全网扩散分布，会呈现出从各方观念和议程不断向主流和多数群体靠拢的动态表现形式，对舆情监测带来非常多的困难，更给舆情的引导与应对带来众多的难题。

因此，了解如何做好舆情监测对于很多企业来说是非常重要的。

舆情的监测是第一步，我们可以通过监测第一时间掌握网络舆情动态，对一些敏感/负面信息进行及时地处理与引导，当然还可以借助一些舆情监测系统平台，实时把握舆情态势，快速了解网络上的各种议论声音，以便顺利处理各类突发舆情。

Meltwater融文，实时监测中国新闻及社交媒体渠道，能掌握网络新闻，微博微信，社交论坛和客户端自媒体等渠道每日数亿条信息，甚至可回溯千亿条历史数据，同时还能高效追踪品牌媒体曝光、筛选海量信息，提供一站式舆情监测与商情洞察服务。除此之外，还可以利用Meltwater融文领先的自然语义分析技术，自动识别敏感信息进行预警，并通过电子邮件，微信，短信，或系统弹窗的形式第一时间预测，及时把控舆情的发展趋势，避免引发更严重的舆情危机。

舆情的引导算是舆情发展过程中具有缓冲作用的行为，如果引导得当，即可能避免舆情的爆发，也可以尽可能降低舆情带来的危害。因此，掌握引导舆情的主动权是非常关键的，我们可以建立多层次、全方位的信息公开渠道，让谣言等止于公开，也可以建立发言人机制，在舆情滋生时公正客观正面地说明事实，还可以借助一些企业舆情监测系统平台，分析网民的舆论诉求，积极主动地引导舆情，使舆情朝正面演变。

舆情的应对其实就是在舆情爆发后，需要弥补舆情带来的危害，而要采取的措施。众所周知，网络舆情具有突发性、破坏性、紧迫性，为此我们需要建立网络舆情应对机制、制定网络舆情应对预案，以便舆情滋生后能够从容有序的应对，同时还需要实时跟踪舆情动态，分析舆情演变趋势，防止舆情的发酵以及次生舆情的滋生。

简单来说，舆情的监测其实是一项复杂的信息处理系统，需要整合网络信息采集技术和智能信息处理技术于一体，进行信息的采集、整理、统计、分析等工作，借助Meltwater的舆情监测平台的话可以大幅度提高工作效率。

做好舆情监测的秘诀

如今，网络的发展已经成为了主流趋势，同时作为传播速度最快的一个平台，网络也已经成为反映社会舆情的主要载体，对社会影响巨大，甚至被数亿人民所关注着。关于网络舆情，是社会舆情在互联网空间的映射，是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。

而网络舆情的监测分析服务，采用先进的数据采集和挖掘技术，全方位监控互联网上的海量信息，对全网各种媒体渠道进行实时监测，同时对网络中心的热点事件进行多种维度的数据分析， 7*24小时自动预警，持续跟踪关注的事件和线索，进行多维分析，协助品牌和企业针对不同的舆论渠道及时进行舆情研判，有效起到事件全程跟踪和及时预警的作用。

特别是一些负面信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响品牌社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此，及时了解负面信息，加强舆情监测，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义。

目前来说，多数企业都已经配备网络舆情监测分析服务，且不是一个简单的自主研发的全媒体舆情监测平台，而是一个形成了集舆情数据监测、舆情分析报告、舆情认知、突发事件危机预警于一体的舆情业务服务商。毕竟选择越优质、专业的舆情监测服务商，及时获取危机信息、维护利益的机会就越大，比如选择融文Meltwater。

融文Meltwater是目前全球市值最大的媒体情报公司，为国内外1000多家各行业领军企业，提供媒体监测、社交媒体监测以及媒体智能解决方案。近期，融文Meltwater还在美国权威职场研究调查公司Comparably的评选中脱颖而出，获得“最佳国际企业文化Best Global Culture”、“最佳销售团队Best Sales Team”与“最佳产品与设计团队Best Product & Design Team”三项大奖，获得全球范围内专业人士的高度肯定。可见，融文Meltwater作为获取舆情信息的监测平台是极其专业的。

其实，随着互联网的发展，舆论所在的已经不再是少数几个平台，而是向着全网扩散分布，且会呈现出从各方观念和议程不断向主流和多数群体靠拢的动态表现形式，故此，对全网实施舆情监测分析和服务是非常有必要的。

全网舆情监测分析服务的必要性，你get了吗？

随着互联网和科技的不断发展，为了助力企业生产，舆情监测系统已经成为了多数企业的选择。作为一个基于互联网大数据构成的监测平台，舆情监测系统能够及时发现和辨识舆情，对舆情进行研判和及时预警。那么它究竟是如何运行的呢？

舆情监测工作包括了监测、研判、处置几个环节流程，是需要全时段保持的一项工作，但这对于人工工作来说实在是太勉强了，因此企业需要借助人工智能的帮助。舆情监测系统可依据企业需求，在预设好的条件下，自主对网络舆情进行7*24小时的监测，它无需人工进行干预，使用者仅仅是在空闲时进入系统，查收它的工作成果即可。

对于舆情监测结果的分析，可以大体分为横向和纵向两种。横向分析是指依据时间来了解舆情的演变，一般来说使用者可以在舆情监测系统的分析功能下，随意地拖动时间轴或点击时间点，查看并了解不同时段下的具体舆情情况。而纵向分析便是依据舆情中不同的要素进行分类，在舆情监测系统中企业可以清晰的看到舆情分析结果下，舆情热度、网络情绪、舆情关键词、热议渠道、热议影响者等多项要素的分析结果。依据横、纵双向的舆情分析结果，使用者可以清晰地了解企业舆情的脉络，并良好地对其进行把握。

关注舆情、了解舆情负面影响力的企业都知道，哪怕是一项小的相关负面信息，也可能随着网络传播的高速性与广泛性，对企业形象产生破坏，而这种破坏也将随着网络记忆不可磨灭的特点，持续对企业产生消极影响。因此企业必须依靠舆情监测系统进行实时检测，并建造舆情预警机制，尽力在负面舆情发酵之前，以最小的代价将其化解。

舆情监测系统在监测时能有效识别舆情类别，发现存在负面风险的舆情信息时，会及时通过预设好的告警路径，向相关人员发送告警信息，或声音告警、邮件告警、消息告警等等，为企业取得黄金处理时间，引导舆论走向有利于企业的方向，尽量减少口碑损失。

可见，面对网络发展如此迅速的当今社会来说，舆情监测系统是非常有必要存在的。且不论舆情信息是真是假，能为企业争取时间、提前做好准备加以预防都是非常宝贵的。

通过搭建品牌相关的关键词组，实时追踪品牌舆情监控和相关提及、管理层动态、及营销活动传播效果。同时，移动端预警方便公关传播团队应对突发新闻，随时创建无限次搜索，比较不同时段媒体曝光量。

Meltwater融文成立于2001年，是全球上市市值最大的媒体情报公司。融文在全球27个国家与地区设有超过60个办公室，在各行业与领域服务超过30000家客户，在国际各大主要市场成功运作。

融文2006年进入中国，在上海、香港、广州设有3个办公室，将全球专业经验与本土特色服务相结合，帮助大型国企、外企、独角兽、各行业领军企业等1000多家知名公司，提供媒体监测、社交媒体监测以及媒体智能解决方案

融文中国区负责人李建兴接受17PR专访

重磅发布 | 2021年全球市场值得关注的九大营销趋势

完整分享稿 | 出海三人行02期：从营到销，制胜出海全链条

圆桌回顾 | 全球疫情之下，消费者行为与商业模式变化

银行企业利用媒体数据和舆情监测，解决信息孤岛“最后一公里”

我们都知道，网络舆情预警是指从危机事件的征兆出现，到危机开始造成的损失这段时间内，化解和应对危机所采取的必要、有效行动。而舆情的危机预警能力的高低会直接影响一个企业或某一个主体的受损程度，如何从每天海量的网络言论中敏锐地发现潜在危机的苗头，以及准确判断危机可能爆发的时间差，是非常重要的。只有拥有充足的时间去准备，才能为接下来要面对的危机赚取机会，那么面对舆情应该怎样进行预警呢？

对待未知的舆情，“广撒网”其实是最好的网络舆情风险点排查方式。因为在面对海量的互联网信息，以及多样化的信息传播媒介时，任何一个时间点，任何一个媒体平台，都有可能成为舆情滋生的源头。因此可以通过网络舆情预警系统，进行实时全网舆情监测，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，全网动态尽在掌握，当危机苗头出现时，系统可自动告警，便于用户将危机扼杀在萌芽阶段，及时止损。

除此之外，不论是广大企业，还是各级政府相关部门，网络舆情风险点排查更多的还是排查负面信息。在过去，大家获取或查找负面信息时，往往都是通过媒体、搜索引擎等方式。而在大数据时代下，其实可以借助网络舆情预警系统的负面监测功能，通过对全网信息的实时自动采集后，运用语义识别技术，自动识别出负面，最快可在30秒内通过微信、短信、邮件、客户端等预警方式通知用户，以便于及时处理。

当然，除了舆情前期的防范应对，后期的持续跟踪也很关键。因为当舆情发生后，一些次生舆情或者衍生话题总是会不可避免地滋生，很有可能再次爆发危机，这个时候利用网络舆情预警系统的舆情跟踪功能，可对舆情的发展趋势进行持续监测，便于用户掌握舆情发展的脉络，从而做出有效的预测，避免二次危机的出现。

其实舆情预警的目的就在于及早发现危机的苗头，能够尽早地对可能产生的舆情危机走向进行判断，这样才能及时做好应对危机的准备，若不能准确对舆情进行预警，很容易造成舆情事件大规模发酵和扩散，进而给企业造成不可估量的损害。

Meltwater融文通过全球新闻与社交媒体监测，实时呈现公关危机的最新动态。建立危机相关搜索关键词，深入了解危机背后是哪些媒体与社媒帖子在推波助澜，评估危机传播的媒体影响力、叙述内容、以及情感调性，量化危机对品牌的影响程度。

作为球上市市值最大的媒体情报公司，Meltwater融文在全球权威的商业软件评测机构G2 Crowd 2021年全球媒体监测软件排名评选中获得最高评分，荣获最佳舆情监测产品，获得了全球公关传播与市场营销专业人士的认可。

作为国际舆情监测和商情洞察的领军企业，融文在舆情监测领域不断探索和研究，也让更多的企业开始肯定舆情监测的必要性。

了解更多产品相关，欢迎点击此处，预约演示。

掌握网络舆情预警的方法，避免舆情危机爆发

导语
4月28日，Meltwater中国区总经理李建兴Joey与大家共同分享了媒体大数据舆情监测及成功案例。以下为完整文字分享稿：

首先感谢大家的时间，给我一个机会跟大家聊一下媒体大数据舆情监测的这样一个板块。

今天想跟大家聊的内容主要关于品牌方怎么去利用外部公开数据。

首先，对于舆情的本身的定义。

大家会想到新闻、社交媒体，微博、微信、小红书、抖音上关于品牌的媒体舆论信息。

但“舆情”从广义上来说，是外部的一些公开免费可以得到的数据，除了新闻与社交媒体舆论以外，还有股票方面舆情、投资信息、商标内容、广告收入，招聘信息、财报内容、专业数据等等。

这些数据我们每天都有在接触。很多情况下，一些有商业利用价值的insight，就藏在这些公开数据的细节里。

如果企业能将外部数据同内部数据做一个完美的结合，可以得到许多洞察。

我接下来也会和大家聊一下，具体在外部数据运营时候，会碰到哪些阻碍。

第一 本身可以利用的数据不足够多。

很多媒体，包括一些网站，并没有公开API接口。国外这一块做的好一些，比如Twitter，Reddit、Instagram等等，有一个相对更成熟的API体系。

第二 很多企业没有对应的部门或团队，去做信息整合这样一件事情。

我接触过不少企业，外部数据可能落在几个不同的部门手里，很难整合数据形成一个“全貌”。所以，仅仅有新闻或是社交媒体的数据，其实很难说清整个故事，这也是很多品牌方遇到的比较大的问题。

举个例子，某旅行箱品牌在新闻当中看到一个竞品最近在西安有一个门店开幕。

这类信息被团队抓到之后，接下来的行动会有：查看新开业门店位置怎样，派人实体探测门店流量如何，周边租金如何等等。

但是回过来想，很可能竞品新门店开业的消息，公司市场部早已有了嗅觉。

譬如：竞品在西安几个月前已经开始招聘市场推广或门店管理人员。

所以，其实网上随时随地都散播着这样的面包屑一样碎片化的信息，我们叫做Digital bread crumbs，也就是“数字面包屑”。

这些“小数据”，在不同部门手里，可能会发生截然不同的推测的逻辑。当前很多企业，外部信息收集的工作主要还是掌握在市场品牌或者是公关团队手里。

而且目前大部分企业仅仅处在数据收集的阶段，并未深入涉及到后续数据处理。

抛开本身对于技术的热情，公关营销人对舆情监测的具体诉求到底是什么呢？

大多企业一定在做一些内部数据挖掘和推测的事情。通过观测品牌内部数据的演变，推测说什么导致了这些变化。同样，外部数据也可以一样被有效利用。

我们可以把企业的内部数据和外部数据，看成两个不同的变量，去推敲背后的逻辑。

举个通俗的例子，最近我们看到美国一家叫Zoom technology的公司股价飙升了900%。

但是它从15年之后就没有发过任何的财报了。股价为何飙升？

如果这家公司的管理层或者竞品有对外部数据做实时监测扒取，就可以知道因为疫情的影响，大部分人把这家公司理解成了Zoom video，也就是办公中常用的Zoom视频会议软件。

所以说，如果我们只看内部的数据的话，是很难得到single source of truth。但结合了外部数据，则可以一步一步去推敲信息“全貌”。

媒体大数据的功能，我们会把它分成三层。

由于国内我们可以合法抓取的公开数据相对少一些，目前国内处在“舆情监测”迈向“媒体智能”的这个阶段，还尚未真正意义实现Meltwater提出的Outside Insight的阶段。

Outside Insight的定义是，当收集了所有外部数据之后，最后组成了知识图谱，放到数据中台中帮助企业推敲一些具有前瞻性的信息内容。

目前国内我们有一些同行也会提出这个概念，关于外部大数据的知识图谱、数据中台等等，但就国内本身的信息生态来说，通过公开合法可以采集到的数据，暂时我们还没有办法真正实现Outside Insight。

但是在国外的话，事实上我们的确是可以做到那一步了。

接下来我会做一个背景介绍。Meltwater是谁？

我们目前是世界上最大的做媒体智能数据采集的公司，全球有三万四千家客户，将近60多个办公室。

最近CBInsight提到，Meltwater和谷歌、Apple、Facebook等是近年来全球人工智能投资并购方面最活跃的公司。人工智能和大数据方面，我们走得比较前沿，也是这个名单上唯一一家非上市的公司。

最新在2020年G2 crowd，也就是全球商业软件评测方面类似“大众点评”的评选中，我们排在全球营销人最佳工具的前20名。

回到数据本身。目前很多数据到底要怎么用？

我们很多客户说，收了一大堆数据，现在问题是数据过多，信息过载。

在海量数据当中生成有商业价值的信息，需要经历一个过程。不要一谈到信息过量，就过分恐惧。

数据过多不代表说就要闭门造车，在抓取和筛选的过程中，慢慢可以摸索到规律，什么信息有用，什么信息没用。

这个过程本身，就可以帮助企业了解目前信息噪音究竟在一个什么程度。

不可否认的是，有时信息本身也有意义。很可能就是这么一条招聘的信息，或者是一条竞品的客诉信息，就会带给你非常有意思的insight。

从过程来讲舆情监测分为五步。首先收集数据，然后定义数据关键指标，触发使用场景，接着到后面的经验与分析，以及最后的商业决策。

许多我们服务过的企业CMO 、市场总监等等，都有丰富的经验和分析能力，也都有强大的商业决策能力。但是转行后、跳槽后，发现每家公司的关键指标的差异比想象中要大。

关键指标不要看绝对值，要去看变化量和相对值。

比如一家公司的媒体声量的平均值，假设说日常有1万条，突然这个月有3万条信息涌进来，这就是需要寻找的关键指标中的突增变化量。

另外也有关键指标衡量年化或者月度的变量。什么原因造成了品牌自身或者竞品的或大或小的涨跌？

前期要团队内部决定好这些关键指标，然后通过舆情监测平台，去找到这些变量在哪里。

可以事先思考这样的一些问题：

衡量我们品牌效绩的指标是哪些？
营销目标需要哪些KPI？
我们的品牌健康吗？
和行业的平均水平相比表现如何？
我们是不是这个行业的领导者？
竞品跟我们之间的差距，落实到数据层面是多少？

我们通常会建议市场负责人，在使用任何媒体监测平台之前，可以先去问自己的一些问题。

Meltwater以及我们的一些同行，经常会帮客户制定品牌诊断方案。

诊断方案类似于身体去照一个X光，照完之后我们很快的给你一个健康程度的snapshot，我们叫做品牌快照。

品牌快照帮助衡量自身指标，营销活动落地效果、品牌口碑，口碑媒体指数、品牌的能见度，还包括官微或者微信公众号等官方社媒账号，以及对于出海品牌在Facebook、Twitter的页面，他们运营的粉丝的活力度是什么样的。

上图右下角的这张表格呈现了一个中国品牌做全球化出海，需要了解品牌在各个地区的表现，同时和内部销售数据去结合，通过拨给每个地区的预算、给当地市场的人员配置，从而了解全貌，评估ROI。

通过追踪数据，甚至可以推测各个地区未来的营销表现。接下来的营销活动，是否会有相应的某些数据维度的提高。

还可以去对比竞品的媒体声量和销量。品牌在当地市场的媒体声量很好，但是销量不起来，从中再判断原因。

往往问题是，市场部拿了数据和图表之后，只去看跟市场部相关的内容，去阐述自己工作效果。

只有当这样的图表上升到更高决策层，由市场部负责人去教育CEO或者CFO，怎么去理解这些数字，怎么去跟内部数据做结合。这样才可以深化外部数据的作用。

我们很多客户的市场部门确实已经定期同CFO或CEO做分享汇报。到时候我也可以跟大家分享一下。

接下来谈一下舆情监测的使用场景。

舆情监测不仅仅是企业公关部门，品牌部门例行的工作。

我们日常也会对接客户的战略部、内部传讯部、投资者关系部、总裁办、新媒体运营、客诉等等部门。每一个通俗场景中大家都会有一些不同的监测使用方式。

同样我们也有一些其他需求方。

市场部门的各位一定或多或少感受到，收集回来的信息，对于很多兄弟姐妹部门也会产生巨大作用。我接下来会通过8个场景聊一下外部数据的商机。

媒体监测

企业应该如何做好舆情监测？

大数据时代下，一站式舆情监测与分析解决方案

做好舆情监测的秘诀

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