聚焦社交媒体时代企业危机新战法，解析危机管理中的道于术，Meltwater融文公司于5月24日下午在上海富汇大厦举办了首次企业危机管理线下讲座。活动共有超过80位客户参加，快来回顾一下都发生了什么吧！
活动一开始，融文公司上海Managing Director Cindy向大家介绍了本次活动的嘉宾——王丽丽老师。王丽丽老师是著名危机公关讲师，拥有超过25的危机管理与声誉管理咨询与培训经验。这次，就由她带领大家一同深入探索当今社交媒体时代危机公关新战法。
随后，丽丽老师与参会人员一起回顾了2018年至2019年的重大企业危机事件，并以“西安奔驰漏油事件”与“视觉中国事件”为例，引导观众从以下三个角度发散思考：
1/公关传播的新趋势
随着社交媒体传播方式的迭代与更新，公关传播方式也发生了质的变化。如今，品牌传播趋势泛娱乐化、年轻化（二次元）、IP化，公关传播的主人公也逐渐草根化，即使是个体事件也能引爆大危机。
只要有好的内容，便有了好的广告，人人都是自媒体。同时，吃瓜群众维权意识觉醒，社交媒体账号、自媒体账号、论坛贴吧等都能成为爆炸式病毒传播的渠道，舆情也成为政府重视的新方向，曾经的危机处理黄金24小时也被压缩至8小时，6小时，甚至3小时。处理危机不仅仅是保护品牌声誉，还是在拯救企业口碑。毕竟在当前社交媒体时代，口碑营销才是为公司业绩带来最高转化率的营销模式。
2/公关危机的经典“道歉”方式
在暴风雨中航行，危机不可避免，重要的是如何回应。从美联航的“冷血式”道歉，到DoiceGabbana的 Not Me“疯狂甩锅式”道歉，丽丽老师以不同企业的道歉方式为例子，总结了九种不同的道歉风格。通过分析每种道歉风格的利与弊，在真正面对危机时才能有备无患。
3/危机处理原则上“有迹可循”
丽丽老师以奔驰汽车危机暴发后的媒体端舆情曝光率为切入点，分析了每一次曝光率转折点对应的媒体事件，从而抓住危机回应的黄金回应窗口。丽丽老师还与大家分享了危机严重程度思维模型，动态危机管理流程和数字化时代H+5s原则，帮助大家更好理解和应对危机。
接下来的圆桌会谈中，王丽丽老师与拜耳健康消费品中国企业传播总监徐筱昉、森亿智能副总裁兼任首席发言人吕晶和品牌几何创始人曹成一起，就如何更好的进行危机管理进行了更为深入的讨论。
“对于企业而言，危机发生是非常正常的事情，如何处理危机才是最重要的。作为公关部门，我们能在危机到来时带来什么？这取决于日常生活中的公关部门软实力建设。例如部门危机培训，建立发言人制度，日常中的品牌传播美誉度建设等等。企业不能等到危机发生后才想着如何处理，而是要在平时建立良好的企业声誉。”
—— 吕晶
“在危机发生后，公关部门要站在公众的角度看待事件，有时候事情远远没有你想象中那么糟。我们需要倾听媒体的报道，通过检测报告对危机进行量化分级，用数据来判断如何进行下一步。同时，也要准备好基础声明和一些可能用得上的Q&A，讲初稿汇总后发送给相关部门进行修改，从而得到面对不同利益相关方的最佳回答。”
—— 徐筱昉
“所有的危机处理都离不开情绪的处理，如果不能在最开始就妥善处理，后面就会发酵成无法挽回的局面。我们也要重视日常品牌营销的重要性，建立品牌在用户心中的正面形象和提高用户忠诚度，这样才能在危机到来时让口碑账户留有"余额"。”
—— 曹成
本次企业危机管理讲座也旨在积极创造市场公关同仁交流学习的机会。
来看看客户们的反馈吧：
“这次活动让我知道如何更好地与公司内部沟通和协议，与高层去讲述我们的工作模式，以及给如何给他们更多建议。“
”（这次讲座）通过一些具体的案例，让我们企业感受到危机管理的重要性。而且对于我们系统思维的建立，危机意识的觉醒是非常有帮助的！”
接下来，Meltwater融文公司还将在上海举办更多线下活动，为大家带来更多有意思的讲座，敬请期待！
