互联网舆情监测是指利用信息采集技术和智能处理技术，通过对信息的在线提取、自动分类和自动聚类、监测，以图表、报告或其他形式呈现分析结果，满足用户对互联网上监测信息的需求，其本质上是一种互联网数据服务。
人工舆情监测是早期舆情监测的主要方法，在这种背景下工作人员承担着很大的工作时间和工作量，其缺点越来越突出。危机公关的首要条件是第一时间发现、调查并做出反应。遗憾的是人工监控不能及时。当公众舆论出现新趋势时，人工监测很难发现并及时提供数据支持。
此外舆论监测不全面、无法收纳一些中小平台也是一个严重的弊端。受制人为因素，在海量的网络信息中，依靠人工分类需要太大的工作强度。
随着时代的进步和软件技术的发展，许多公司和组织逐渐采用软件进行舆情监控。与人工舆情监测相比，软件监控具有无可比拟的优势，尤其是在全网监测方面。使用软件监控不仅可以放置任何有影响力的平台，还可以通过监测搜索引擎、新媒体平台来获取全方位的舆情动向。
使用软件监控的另一个优点是它可以实时分析网络上的信息。因为该软件有一个敏感的单词列表，它可以实时分析整个网络的信息。敏感信息无论是出现在主要媒体平台还是搜索引擎上，都可以立即找到，及时的监测为进一步的危机公关提供了宝贵的时间。
尽管软件监控具有上述许多优点，但这并不意味着可以完全取代人工工作。软件程序必须与人工监控相结合，以更好地监控舆情。例如文章声明某某品牌具有欺骗性，如果作者将“欺诈”改为“欺-诈”，许多舆论监控软件可能会监测不到。只有不断加强训练程序的算法，才能更好地改进监控系统。
目前市面上出现了大量的舆情监测软件，Meltwater融文是一款面向企业组织的互联网舆情监测系统，可以帮助企业对海量信息进行精准监测，提供各种舆情检测数据服务，自上市以来受到了客户的一致好评。
Meltwater融文积累了大量的实时数据，可以实时监控网络在线新闻、社交媒体、电视台视频网站、微博和微信、博客论坛等渠道，能够满足品牌对全网舆情监测的需求，为企业的舆论引导提供了有力的数据支持。
