资生堂

挑战

资生堂集团旗下拥有NARS，CPB和资生堂等领先美妆护肤品牌，在社交媒体上不断出现大量提及和对话，但缺少一个统一的方式进行媒体监测并从中获得洞察。2016年，当Amit Naik首次担任资生堂全球分析主管时，资生堂的20个市场、多种语言、十多个品牌都在分散地用各种不同的方式管理社交媒体倾听、营销和运营工作、并且工具与KPI互不兼容。资生堂高级副总裁、全球分析主管Amit Naik说：“我们需要一个全球合作伙伴，从客户需求的角度监测与分析每天发生的数十亿次对话。”因此，资生堂决定使用融文来统一管理并持续优化全球社交媒体营销能力。融文工具能够为全球团队提供统一的智能解决方案。

解决方案

为世界办公室指定全球一致的KPI架构

Amit Naik说：”之前，我们并没有统一的方法来评估品牌在不同地区的绩效。”融文媒体监控和社交聆听平台Explore帮助资生堂创建了一个自定义的分析交互界面，将丰富的社交数据和指标集成到一个统一的工具中，让Amit和他的团队可以一目了然地了解公司在全球不同市场影响力；团队还能轻松自定义交互界面和评价标准，了解每个品牌区域市场之间的细微差别。

与此同时，资生堂通过融文的社交媒体管理和分析平台Engage优化了社交媒体账号内容发布与互动的工作。团队成员在同一的界面管理不同社交媒体账号的互动。通过内容规划、发布和分析报告等功能增强了NARS等资生堂旗下品牌与粉丝互动的能力——仅NARS英语YouTube、Instagram、Twitter和TikTok账号就拥有1000万粉丝。借助融文一体化平台，资生堂及旗下个品牌可以提供现代消费者所期待的集成化的、多渠道的品牌体验。

如今，资生堂使用融文工具服务旗下所有品牌及市场。“我们能够创建一个全球统一的KPI框架，关注市场营销表现与投资回报率。在这持续的提升与发展过程中，融文常伴我们左右。”

解锁竞品情报

为了综合了解在全球的影响力，资生堂还需要全面进行竞品对标。资生堂还需要全面进行竞品对标。资生堂使用融文的Explore工具来监控多个市场的众多竞争对手，并制定标准评估自有品牌的表现。“如果我们感觉自己的营销活动做的非常好，但没有达到竞争对手的水平，我们就需要及时了解情况并采取行动。”Amit解释道。

美妆护肤行业要求极具个性化、快速反应的营销模式，融文助力资生堂时刻保持领先地位。Amit和他的团队使用情绪跟踪和词云来对消费者对话进行分类和理解，根据消费者兴趣和消费者关系来细分受众。“我们的关注点已经从粉丝数量等虚荣指标向真正的互动率和内容共鸣。”她说，“这些数据意义重大，但我们认为我们无法独自完成。”

在融文帮助下，资生堂拥有了对公司品牌和大量竞争对手对话的分析与洞察的能力，价值对消费者的理解，从而设计符合时代精神的社交媒体和营销信息。此外，实时社交聆听有助于资生堂识别新兴趋势并抢占先机，微营销和产品开发团队都提供帮助。

资生堂品牌的营销与分析团队曾困于海量数据的处理工作，但现在可以在融文平台上轻松访问有价值的信息。Amit说：“我最喜欢的就是融文的整体数据和分析研究流程，从数据到洞察再到行动的全程为我们提供支持。”

结果

帮助业务增长和能力建设

多年来，资生堂不仅从融文媒体监测与社媒管理工具的升级中受益，还以融文顾问委员会成员的身份持续与融文进行深度合作。2017年，融文收购了亚洲市场社交媒体分析平台Klarity，借此帮助资生堂进军中国市场；利用2021年收购的人工智能红人营销平台Klear来帮助资生堂管理和衡量红人营销活动。

融文工具适应公关、社交媒体和营销的持续融合，资生堂也不断利用融文人工智能、机器学习和自然语言处理等及时持续升级保持行业领先地位。最近，资生堂开始使用融文Linkfluence工具来深化人工智能与自然语言处理的洞察。融文的一站式解决方案，确保资生堂的社交媒体和客户体验战略能够随着护肤美妆领域的发展，持续保持领先。

不断深化合作关系

Amit说：“对我们而言，融文是一个长期的战略合作伙伴、一个将战略与运营完美结合的工具，切实帮助我们改善了营销和客户互动的工作。我们在融文的收购过程中一直与他们保持一致，融文做到了真正倾听客户的声音，并一直努力满足我们的需求、”