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Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

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Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

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Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

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From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

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Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

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Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

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How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

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We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

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As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

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The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

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Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

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Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

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In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

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你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

过去，品牌公关团队的核心工作之一是监测媒体报道和社交媒体舆情与趋势，了解“消费者在怎么说你”。但在 AI 时代，这个逻辑被彻底颠覆了。

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监测时间：2020.1.31～2020.4.7
新闻抓取逻辑为：瑞幸相关报道新闻
社交抓取逻辑为：瑞幸相关微博讨论
研究地点：美国、中国
报道语言：英文、中文
工具：Meltwater Explore及Meltwater中国社交媒体监测平台
渠道：新闻以及微博

2020年4月2日，瑞幸咖啡发布公告，承认虚假交易22亿，股价暴跌80%，盘中数次暂停交易，引发全球大量媒体报道。

瑞幸事件相关利益机构以及事件影响

看空方：雪湖资本
发送做空报告，做空瑞幸，从中套利。

执行机构：third bridge、汇生咨询、久谦咨询
被曝出执行做空调查，名誉受损，以后中国客户可能选择不会和这些机构合作。

做空方：浑水
瑞幸自曝后，名声大噪，以后做空效果更好（股价震荡更大）

瑞幸
瑞幸自爆反而证实了做空报告，瑞幸信誉大跌，目前已经停牌，面临投资人起诉及巨额赔偿

承销方：中金国际、瑞信、Morgan Stanley
品牌名誉受损，即将上市的微医取消了瑞信的承销权，改为花旗银行。可能被起诉。

审计方：安永
品牌名誉受损，中国媒体将此次事件与安然事件（审计单位标志性事件）相提并论，日后有被起诉的风险。

其他中概股：新东方、好未来、爱奇艺等等
做空机构趁市场恐慌做空其他中概股。瑞幸以及好未来的自曝，引发中概股的信誉危机

瑞幸股价相关的两大标志性事件为：

2）4月2日，瑞幸自爆财务造假22亿人民币。

做空事件让瑞幸股价两日下跌26%，自爆财务造假事件则让瑞幸股价单日下跌80%。

瑞幸遭做空后，公司处理较好。回应声明发出后，股价立即止跌上涨。

瑞幸大事件与股价走势图 数据来源：新浪财经

瑞幸做空事件以及瑞幸自爆财务造假事件均在中美两国引发报道高峰。

其中，瑞幸自爆财务造假事件影响力比做空事件影响力高的多。

做空事件在美国并未引起瑞幸报道声量显著上升，但在中国却引发了报道量爆发。

瑞幸事件中美舆论走势图 数据来源：Meltwater
备注：统计渠道为中国以及美国新闻渠道。瑞幸相关新闻纳入统计。

从做空事件上看，瑞幸很好地解决了做空指控。

例如官方回应、Citron力挺都稳住了市场的信心，瑞幸的整体危机主要来源于自曝造假。

瑞幸事件美国舆论走势及重大事件 数据来源：Meltwater，新闻整理

美国媒体认为瑞幸选择自爆财务造假主要原因是瑞幸IPO一年期满后，需要要按照法律要求任命新的独立董事（外部人员，与瑞幸无利益相关）加入公司审计委员会。

而这两位独立董事加入没几天就启动自查，自查小组也是由这两位领导。

从美媒报道来看，瑞幸3月27日任命了两位独立董事。

4月2日，瑞幸咖啡SEC文件自爆财务造假22亿元人民币，并且启动自查程序，自查小组成员包括3月27日任命的两位独立董事。

Tech Crunch的报道也显示瑞幸在宣布加入两位独立董事后没几天就启动自查。

国内媒体猜测瑞幸自爆的原因主要有三点：

1）年度审计，财报迟迟未披露。

2）集体诉讼，做空后多家律师所发布声明。

北京商报
首先是有美国多家律师事务所发布声明，提醒投资者，有关瑞幸咖啡的集体诉讼即将到最后提交期限。其次，能够证实谁在说谎的有力证据的四季度财报迟迟未披露。另外，瑞幸咖啡新增两名独立董事，此前3月份愉悦资本创始人刘二海卸任审计委员会成员。

燃财经
一是集体诉讼。因为股价下跌，投资者蒙受损失，一些律师事务所开始启动针对瑞幸的集体诉讼程序。二是遇上财报披露季。2月底开始，中概股公司纷纷开始披露2019年四季度及2019全年的财报报告。瑞幸自爆前，大部分中概股已经完成财报披露，但瑞幸迟迟未披露。三是独立董事变更。4月2日，瑞幸成立特别委员会，新增两名独立董事，其中一个来自行业里有名的调查审计师FTI，另一个来自世界级名牌诉讼律所Kirkland & Ellis。

解放日报
因为，现在瑞幸面临着他们上市以来的第一次年度审计。审计出现问题，年报就无法披露，如果到时候“被动”曝光，可能会直接导致退市等结果。两害相权取其轻，主动自爆，还能争取一些时间，让事情往好的方向发展。

从趋势来看，瑞幸自爆首日就有几十家律所发起投资人集体诉讼，律所声量占据瑞幸品牌报道声量的81%。

瑞幸事件律所相关传播趋势数据来源：Meltwater

瑞幸事件律所相关传播占比 数据来源：Meltwater

瑞幸事件下其他中概股的传播趋势 数据来源：Meltwater

瑞幸事件对其他中概股的影响层级

第一层
瑞幸财务造假事件公开后，首先影响的是浑水以往做空公司的信誉危机，例如2019年7月做空过的安踏被重新提及。由于安踏为港股上市公司，因此影响较小。

第二层
其次，其他做空机构在美国投资者受事件影响恐慌之时，趁机做空其他中概股。例如4月7日Wolfpack做空爱奇艺，跌幅超过14%，目前引起多家律所对爱奇艺发起集体诉讼。

第三层
然后，瑞幸事件使得大部分审计机构比以往更为严谨和紧张。使得好未来在4月8日自曝财务造假1亿美元。据业内人士透露，好未来自曝的导火索，最大的可能是审计机构发现问题后，企业内部启动了自查程序。当日好未来股价下跌26%。

第四层
最后中概股在一周内接二连三出现问题，必然引起市场对中概股的不信任，使得当年已经自证清白的新东方被重新提起。

中概股与非中概股讨论传播占比 数据来源：Meltwater

其中，主要传播海外媒体为以下四家：CNBC, Bloomberg, The Epoch Times及Wolf Street。

媒体认为美国政监会无法查看中概股底稿是罪魁祸首，源于中美两国法律存在差异，跨境审计监管的僵局迟迟难以打破，美国监管机构无法获得中概股的审计底稿，而中国证监会对于VIE架构的上市公司难以管辖。这造成了对中概股的审计监管漏洞，在这个大背景下，针对中概股的做空机会应运而生。

投资者在投资那些成立时间短，依靠巨大杠杆来扩张的中国公司时会更加谨慎。

未来中国企业赴美上市的窗口期可能会关闭。

因为多家持有瑞幸股票的对冲基金遭遇投资亏损后，不少华尔街对冲基金暂时不打算参与中资企业的IPO路演，除非相关部门采取新的监管措施确保中概股的财务数据真实可靠。

瑞幸事件也让美国专家反思美国的审计制度的漏洞，并强调中国公司想来美国上市，一定要遵守美国的法律法规。

转载量：10篇，社交转引量：2.9K

Amber Hill Capital Ltd.香港资产管理总监黄宗申说：“在瑞幸事件之后，投资者在投资那些成立时间短，依靠巨大杠杆来扩张的中国公司时会更加谨慎。”

这一消息可能至少会暂时冻结中国公司在美国新上市的股票，因为他们无权与媒体对话。一位银行家表示，由于一系列令人失望的交易以及华盛顿和北京之间的地缘政治紧张局势加剧，美国投资者对中国股票的胃口已经减弱。

大华香港执行董事梁启文表示：“这将不可避免地影响投资者对其他在美国上市的中国股票的信心和市场动力。” “这甚至可能影响中国公司在美国的IPO渠道，因为投资者将开始质疑其问责。

媒体抨击中国政府给中国赴美上市的公司撑腰，不走美国的审计程序。

媒体抨击华尔街是罪魁祸首，只要能够赚取高额的中介费就会帮助中国公司赴美上市。

媒体表示中国公司赴美IPO将会受到重挫，并且呼吁投资者要有职业道德。

瑞幸事件对投行的影响 数据来源：Meltwater

受到瑞幸财务财务造假的波及，日常耳熟能详的big name投行此次也受到波及。

名誉越高，受到的质疑也越大。Morgan Stanley以及瑞信受到的影响高于中金国际。

瑞信因为瑞幸事件，甚至丢掉了微医的承销权。

审计机构安永在国内受到巨大影响

国内同时提及瑞幸以及安永的新闻文章数为15316篇，标题提及安永的新闻数为2438篇，占比16%。

文内提及“安然事件”的新闻文章数为5283篇，占比34%。

做空、财务造假：瑞幸事件深度媒体舆情分析

受全球疫情的影响，海内外企业都经历了一段非常艰难的时期。

在这样敏感的时间段，更要紧盯市场变动，做到“非常时期非常营销”，避免过度营销使人反感。

疫情期间如何进行社交媒体营销？海外品牌又有哪些营销神操作？这些营销手段能飞为您开启社媒营销新思路？

此时此刻，社交媒体营销优先级已然发生变化。企业当前最需要通过社交媒体营销传递的是：品牌理念、核心价值观以及疫情下的品牌态度。

社交媒体营销的最大优势在于与用户建立真实且有意义的互动，如果企业想通过营销与受众建立联系，表达同情与支持，社交媒体营销是非常好的垂直领域。

以下为来自运动休闲、食品和服装三个行业出发，列举Nike，Frye，Barilla三大品牌案例，配合Lululemon和Dyson hair的社媒奖励活动。

他们各自通过社媒端营销活动，将品牌价值与受众敏感度结合在一起，为您提供疫情下品牌价值观塑造的新思路。

运动休闲业：Nike
#playinside 与 #playfortheworld

疫情环境下，保持社交距离，呆在家中是社会主流倡议。对于健身人群而言，在家中锻炼成为他们的无二选择。

Nike是最先在社交媒体中提倡人们即使呆在家中也要保持锻炼的品牌。

Nike期望传达的品牌理念：力量、体育精神、能力、永不止步

Nike的最新品牌宣传标语与他们著名的口号“Just Do it”一样有冲击力，符合其一贯独立自主、不可战胜的风格。

帖子带有#playinside 以及 #playfortheworld 字样的标签，与图片中Play inside, play for the world呼应，号召用户上传自己在家锻炼的照片并带上相关标签，一起为全球健康奋斗。

#playinside 标签使用恰当吗？
Ogilvy有一份用于检查营销活动是否恰当的敏感性准则，我们可以一同检查Nike的这次社交媒体营销。

其中， 表示内容恰当符合标准， 则表示不恰当，需要优化。
营销内容会为品牌带来正面传播还是负面效应？

√营销内容是否会引发民众恐慌？

√营销内容会鼓励或促进危险的社会行为(例如社交聚会)吗?

√营销内容对于受众而言是真实可行的吗？

√营销内容会影响品牌当前的合作伙伴关系吗？

√营销内容的语义是积极正面的吗？

√营销内容在消费者提供价值吗?

√营销内容体现了品牌的社会责任感吗？

√营销内容体现了品牌理念与核心价值观吗？

#playinside 传递的价值：体育精神，力量，胜利

Nike能够利用核心品牌价值，并将其与当前环境联系起来，鼓励受众参与互动，产生积极影响。

食品业：Barilla
#athomewithbarilla 赞助烹饪课程

Batilla是一家来自意大利披萨企业。全球疫情的背景下，Batilla遭受的最大打击显然来自于意大利本土。

但Batilla的社交媒体营销策略不仅需要针对意大利本土，同样也要针对海外客户。

Batilla期望传达的品牌理念：亲情、家庭、美食、激情

呆在家中意味着在家做饭与享受美食。因此，Batilla邀请那些呆在家中的人们参与其线上烹饪课程。

这次营销活动完美解决了大家宅在家中的做饭问题，不仅包括如何烹饪，Batilla还提供新的菜谱，方便全球宅家人群学习意大利菜。

#stayinsidewithbarilla 标签使用恰当吗？
同样使用Ogilvy的敏感性准则进行衡量。

√营销内容会为品牌带来正面传播还是负面效应？

#stayinsidewithbarilla 传递的价值：合作，家庭关系，美食

作为一家意大利食品公司，Barilla认真考虑用户现状，并为其提供美食培训课程帮助，以一种容易产生共鸣的方式进行美食分享，提高用户热情。

服装业：Frye
#AtHomeWithFRYE 及社会责任感

和其他服装零售商一样，3月16日Frye宣布于3月29日之前暂时关闭所有实体店，只在网上进行销售。

同时，该公司推出了Covid-19响应基金，为用户提供所有订单都有20%的折扣代码。

只要用户在下单时使用该折扣码，Frye将自动向公益组织Feeding America捐赠10美元。

值得一提的是，Frye从2017年开始便已经开始向Feeding America捐赠。

Frye期望传达的品牌理念：国家、艺术、长期社会责任感

为了宣传这一公益性质的营销活动，Frye在社交媒体端发起了#AtHomeWithFYRE活动，鼓励用户上传一张他们在家里穿着Fryes的照片，并带上#AtHomeWithFRYE的标签。

作为回馈，Frye将为每一个帖子新增1美元捐款。而且他们还会每周选出一位优胜者，免费赠送Frye鞋子一双。

这一活动瞬间引爆了社交媒体，许多时尚博主参与其中，秀出各自在家中穿着Frye鞋子的照片。

最重要的是，这不仅仅是单纯的营销活动，更是一场全民公益。每一位活动参与用户都明白，自己同时扮演了捐赠者的角色。

#AtHomeWithFRYE 标签使用恰当吗？
同样使用Ogilvy的敏感性准则进行衡量。

×营销内容对于受众而言是真实可行的吗？

#AtHomeWithFRYE 传递的价值：社会责任，慈善活动

Frye的活动非常真实，同时涵盖了公益组织，让这次营销活动带上了公益性质。同时也提升了自家品牌曝光率，将民众对于社会责任感的认知提升至新的级别。

与之类似的社媒奖励活动
Lululemon & Dyson Hair

运动休闲品牌Lululemon与吹风机品牌Dyson hair也举办了类似的社交媒体端奖励活动。

Lululemon提供免费的在线锻炼和冥想课程，方便在家无聊的用户学习。

Dyson hair则邀请用户分享宅家时尚秘诀。对于很多人来说，居家隔离意味着不化妆不洗头，但Dyson鼓励大家即使呆在家中也要保持积极生活习惯。

文章来源于Meltwater合作伙伴Klear。

以上案例是否对您的疫情期间社交媒体营销有所启发？

如果您有任何问题，欢迎联系Meltwater海外营销团队，为您出谋划策，制定完整的疫情期间海外传播策略！

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