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Generative Engine Optimization (GEO) Blog Collection | Meltwater

Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

Discover expert media monitoring guides, best practices, and industry insights to track brand mentions, monitor competitors, and stay ahead of the news.

Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

Learn how to use social listening to make sense of all of that data.

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Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

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From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

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Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

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Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

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How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

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We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

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As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

On our content marketing category page, you find blogs about content marketing topics. Learn about strategies, KPIs, tips, and more. Make your content king!

Content Marketing Blogs | Category

The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

On our influencer marketing category page, you find blogs about influencer marketing topics. Build your strategy, find influencers, and measure results.

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Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

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Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

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In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

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你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

过去，品牌公关团队的核心工作之一是监测媒体报道和社交媒体舆情与趋势，了解“消费者在怎么说你”。但在 AI 时代，这个逻辑被彻底颠覆了。

如何挑选靠谱的国际AI可见性追踪工具？四个核心指标帮你做决定

一站式平台，赋能公关、传播与营销全链路决策。

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客户旅程越来越多样化。随着客户以不同方式发现您的品牌并与之互动，全渠道客户体验不再是可有可无的，而是必不可少的！

当今的消费者有一系列的渠道可供选择。从搜索引擎到社交媒体，从电子邮件到短信、网站和线下渠道，您的客户可以通过多种方式联系到您，反之亦然。

投资于全渠道客户体验，可以让您在正确的时间与正确的人建立联系。让我们进一步探讨这个想法，以及如何利用客户体验全渠道战略来发挥自己的优势。

全渠道是一种跨多种渠道营销、销售和履行订单的综合方法。全渠道的目标是为客户提供无缝且一致的体验，无论他们选择如何与公司互动。

现在我们知道全渠道是什么意思了，什么是全渠道客户体验（有时写作全渠道体验或全渠道营销）？

我们将全渠道客户体验定义为无论客户身在何处，无论他们选择如何与您的品牌互动，都能主动地与他们会面。这包括从最初的接触点到购买后跟进的一切。

全渠道客户服务会考虑客户希望与您的品牌互动的方式，而不仅仅是可用渠道的多样性。营销人员需要了解每个渠道的细微差别、使用这些渠道的客户类型以及客户对每个渠道的期望。

客户体验全渠道：营销人员为何应关注

在科技不断发展的世界中，企业必须做同样的事情才能保持竞争力。

客户体验不再局限于一个渠道。客户现在期望获得满足其需求和期望的无缝全渠道体验。事实上，研究表明73%的消费者更喜欢通过多种渠道购物。相比之下，只有7%的人表示他们只在网上购物，20%的人只在实体店购物。

营销人员可以通过专注于客户体验全渠道战略来接触更多的人。更多的客户意味着更多的机会来发展您的品牌并赢得终身客户。

迎合全渠道客户可为客户和公司带来一系列好处。最具吸引力的全渠道客户服务优势包括：

数据显示，超过一半的消费者在亲自购买之前先在网上看一看。此外，47%的消费者更有可能在网上购买，如果他们能在店内退货的话。

购物者在前往当地商店之前，想先查看商店的网站，看看是否有存货。一些购物者想在网上购买产品之前先看看并触摸一下，这种做法被称为先逛店后网购。

简而言之，客户希望通过多种方式与他们喜爱的品牌互动。全渠道技术为他们提供了这些选择，使他们能够更好地控制购买方式、时间和地点。

全渠道提供的控制对客户满意度有直接影响。当客户可以通过他们喜欢的渠道与您的公司互动时，他们更有可能对整体体验感到满意。

品牌可以消除经营过程中的摩擦。为客户提供便利，您的品牌形象就会得到提升。

满意的客户会不断回来。他们记得那些能让他们轻松获得所需的品牌。

提供全渠道客户体验的公司更有可能留住客户并建立忠诚度。此外，使用多种渠道的客户可能会更长时间地与您的品牌互动。

全渠道商务已被证明可以增加企业的销售额和收入。使用三个或更多渠道吸引客户的品牌可将订单率提高494%。

然而，不使用多种渠道接触客户的品牌可能会错失多达30%的销售额。

使用多种渠道可以让品牌更全面地了解他们的理想客户。每个渠道都会产生大量有助于改善销售和营销的客户数据。详细了解您的客户和他们的体验，看看您可以如何改进您的方法。

想看看全渠道客户体验的实际应用吗？以下是一些世界上最受欢迎的品牌如何正确利用全渠道。

Walgreen的移动应用程序有助于缩小实体店和数字体验之间的差距。

客户可以通过该应用程序重新订购处方药，然后在店内取货。他们还可以将照片直接从手机上传到应用程序，以便在商店打印。

在购物便利性方面，客户可以查看在特定商店的库存。这使得选择去哪个商店变得更加容易。

创建和改进全渠道客户服务需要一些实践、研究和对卓越的持续承诺。以下是一些技巧，可以帮助您改进在线和实体店的全渠道客户服务。

改善客户互动的关键是深入了解客户的想法，了解他们真正想要从您这里得到什么。这并不总是显而易见的。

做到这一点的一种方法是考虑您自己的客户体验。其他品牌做得好的什么地方让您印象深刻？公司能提供什么让您的生活更轻松？他们能做些什么让您更频繁地从他们那里购买？

您还可以更深入地了解您的目标客户。

在基本的人群统计数据之外，寻找新的方法来细分您的受众，可以帮助您更多地了解对他们重要的体验。

在了解客户方面，数据驱动的洞察力和分析可能是您最好的朋友。像Meltwater这样的平台在您自己的渠道内外收集客户的体验数据。这可以让您更准确、更全面地了解目标受众，并了解他们喜欢什么和不喜欢什么。

数据和分析还可以让您深入了解客户体验可能崩溃的地方。例如，如果您注意到Facebook上的点击率很高但没有转化，这可能表明网站体验不佳。从那里，您可以针对您的网站进行体验改进，并查看结果如何变化。

品牌可能会发现混合使用第一方和第三方数据以获得更丰富的洞察是有益的。我们的平台提供此类数据。

改善客户服务体验意味着了解客户参与您的品牌的各种途径。全渠道旅程不是线性的。每个人走的路可能略有不同，您应该熟悉这些可能性。

客户最有可能在哪里购买（实体店、网上订购、到点取货）？

什么会触发他们购买（折扣、优惠券、免费送货、当天取货）？

客户希望如何获得支持（实时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件、自助服务等）？

绘制出您的客户旅程的每一个接触点，然后深入了解每一个体验。看看这些沟通渠道是如何与其他渠道重叠的，这样您就可以在它们之间创造无缝的体验。

以客户为中心取决于为客户提供他们想要的东西。当涉及到创建全渠道客户服务时，您自己的客户可以是一个很好的信息来源。

您可以进行反馈调查，了解他们对当前体验的感受，并了解他们希望在未来看到什么。您还可以在社交媒体上创建民意调查以收集有关特定主题的简单反馈。

此外，您可以使用社会化聆听工具来深入了解客户喜欢的体验。了解他们对自助服务选项的看法，或者他们是否希望看到更多社交媒体客户服务渠道或在线代理选项。了解您的竞争对手在全渠道客户体验方面的不足之处，以便您做得更好。

您不必模仿您的竞争对手来创建出色的全渠道方法。但您可以向其他做得好的品牌学习。

挖掘全渠道营销的成功案例。了解其他公司如何为其客户打造无缝体验。然后看看这些相同的体验是否对您自己的客户有意义。

您做事的方式可能与其他公司不同。但看到这些可能性可能会激发您的下一个好主意。

关于全渠道方法，最常见的错误之一是认为您必须无处不在才能做好全渠道营销。现实检查：您不需要。

最好对您的渠道有所选择，这样您就可以为它们投入更多资源。您可以更多地出现在少数几个渠道上，而不是分散在所有可能性上。

这强调了深入了解客户的想法并在他们所在的地方与他们会面的重要性。使用数据驱动的工具，如AI驱动的Meltwater，可以使这个过程更容易、更准确。

使用Meltwater支持客户体验全渠道战略

回答“什么是全渠道客户体验？”只是过程的一部分。品牌还需要准备好响应客户不断变化的需求，而Meltwater可以提供帮助.

Meltwater为第一方数据提供消费者洞察。得益于人工智能技术和人工支持团队的结合，品牌可以实时加深对目标客户的了解。

实时洞察可帮助您跟上不断变化的消费者期望。

了解您的客户喜欢在哪里以及如何参与。

了解他们更喜欢自助服务还是与在线客户服务代理交谈。

跟踪多渠道环境中购买行为和客户期望的主要趋势，以便您可以调整全渠道客户体验战略。

全渠道客户体验的意义、优势和示例

竞争优势是赋予企业“优势”的因素。这是一家公司比竞争对手做得更好并帮助他们拥有更强大的市场地位的地方。它是强大的竞争情报战略的一部分。

一些竞争优势可以被认为是可持续的——这些优势可以维持公司的成功。与竞争对手相比，这些优势使一组特定的产品或服务在客户面前脱颖而出。

哈佛商学院教授Michael E. Porter编写了广泛使用的教科书“竞争优势”。在其中，他详细说明了实现可持续竞争优势所需的条件。

让我们探讨一下发展和提升竞争优势的作用，以及如何应用迈克尔·波特的三种战略来获得收益。

什么是竞争优势？我们将其定义为公司提供商品和服务以实现更大利润、更大市场份额和可持续成功的方式。

竞争优势的例子包括多种因素：

获得先进的、专有的或新的技术

竞争优势能帮助公司维持品牌忠诚度和客户满意度。

重要的是要了解竞争优势不仅仅是一张优势列表。虽然认识到您的优势可以为您的成功做出贡献，但您的竞争优势远不止于此。

竞争优势不容易创造或复制。如果它可以很容易地被复制，那么它可能被视为增长机会而不是竞争优势。您的竞争优势更侧重于长期成功，这意味着竞争对手需要更长的时间才能复制您正在做的事情。

要建立强大的竞争优势，企业必须透彻了解以下几个关键事项：

价值：公司的商品和/或服务应为其客户提供真正的价值。

目标受众：一家公司必须知道其主要客户是谁，以及如何迎合这一特定群体。

竞争对手：企业必须了解其在市场上的直接和间接竞争对手。

一家公司必须理解并传达它为特定受众提供的独特价值，这是其他竞争对手无法做到的。然后必须通过广告、社交媒体、品牌信息和其他营销方式有效地传达这一信息。

要想了解您的竞争优势，请遵循What + Why公式：

（您的企业真正擅长的是什么）+（您为什么擅长它）

谷歌：“我们最擅长在网上找到相关内容，并提供知识访问途径+我们不断投资于我们的技术，测试新想法，并雇用数字原生员工。”

在他的书中，波特详细回顾了公司必须如何建立明确定义的目标、业务战略和运营，以构建稳固的竞争优势。这不是凭空想出战略的问题。

要想获得可持续的竞争优势，它必须发挥您的组织优势并对您的客户有价值。您需要围绕您的优势构建系统和流程。这意味着与供应商建立关系，他们的服务可以支持您的优势。

此外，公司的整体文化和团队成员必须与这些事情保持一致。您的员工在维护和提升您的优势方面发挥着作用。它为您的员工在做出决策和帮助推动公司前进时提供方向和目标。

波特对数百家公司进行了深入研究，最终帮助他制定了可持续的竞争优势战略。

获得竞争优势需要企业做出选择. . .关于它寻求获得的竞争优势的类型以及它将在多大范围内获得的竞争优势。

“竞争优势的两种基本类型[差异化和低成本]，再加上企业寻求实现这些优势的活动范围，通向在行业中实现高于平均水平的三种通用战略：成本领先、差异化和聚焦。聚焦战略有两种变体，成本聚焦和差异化聚焦。”

波特将实现相对于竞争对手的可持续竞争优势的三种方式分解为以下三种战略：

在每一项战略中，波特进一步解释说，战略范围和战略实力也必须保持一致。战略范围是指需求侧业务，考虑目标市场的规模和组成部分。战略实力是指企业的供给侧，考虑企业自身的能力和实力。

让我们看看这些战略如何应用于增强您的竞争优势。

当一家公司以低价位提供合理的价值时，就会出现成本领先。这些组织努力通过吸引那些对价格敏感的人来获得市场份额。

为实现这一目标，这些企业通常采用规模经济的大规模生产实践。这使得这些组织能够以低于或接近各自行业平均价格的价格销售产品或服务，以销量弥补其较低的利润。

成本领先往往与市场规模呈正相关。它迎合了普通消费者而不是小众受众，为公众提供了节省成本的机会。

这种大众吸引力可能有助于公司度过市场低迷时期。当消费者削减开支时，他们可以通过成本领先者获得更多物有所值的商品。

成本领先的潜在不利因素和威胁

为了取得成功，企业必须考虑这一战略的某些方面。例如，采用成本领先战略的组织很容易面临来自竞争者的削弱。为避免这种情况，组织必须是成本最低的生产者，而不仅仅是成本最低的生产者之一。

成本领先者通常支付给员工的工资较低。在某些情况下，公司可能没有分配足够的资金来提供足够的客户服务或轮班覆盖。然而，它们可能会提供其他优势，使工作更具吸引力，例如股票期权、晋升机会和教育报销。

更高的最低工资法也会威胁到成本领先公司的优势。工资的增加可能导致产品定价的增加，这可能会动摇企业的目标市场。

当一个组织专注于使其产品或服务比行业中的其他产品或服务更独特、更有吸引力和更有价值时，差异化就会出现。

这些公司通常瞄准更大的市场，并专注于规模更大的差异化战略。

独特的产品价格更高。这是由于质量更高以及价格竞争更少。竞争对手可能很难生产出类似的产品，从而让您成为领导者并设定价格标准。

更高的价格也可以带来更高的利润率。考虑到优质产品的销售速度可能不如低质量产品，这一点尤为重要。

这些公司开发优质产品和服务需要更高的生产成本。研发和市场测试对于差异化战略变得更加重要，以避免投资目标受众无法或不会购买的产品。

此外，差异化产品或服务收取更高的售价。制造和研发成本更高，必须转嫁给客户。产品或服务必须具有足够的吸引力以证明其价格在消费者心目中是合理的，否则公司将输给竞争对手。

如果消费者削减支出，高端产品在市场低迷期间也可能受到打击。

公司在寻求发展比竞争对手更低的成本优势时，会采用聚焦战略，但仅限于较小的细分市场。换句话说，低成本并不是公司的全部商业模式。

正如波特所指出的，聚焦战略可以分为两种变体：

成本聚焦（仅根据价格吸引客户）
当一家公司是狭窄细分市场中产品或服务成本最低的生产商时，就会出现成本聚焦战略。

差异化聚焦（焦点市场中的独特战略）
当一家公司在狭窄细分市场中提供差异化的产品或服务时，就会出现差异化聚焦。

当您了解目标市场并可以相应地满足其需求时，两者都是有益的。您比竞争对手更了解您的受众，因此可以以一种难以与之竞争的方式定位您的产品。

您的价值主张是为您的目标市场量身定制的。您需要应对的变量和参数更少，从而使您可以投入更多资金为市场提供个性化产品。这有助于与您的受众建立更牢固的关系。

聚焦有助于自然地限制竞争。您已经在您所做的事情上做到了最好，这使得竞争对手更难做出同样的主张。

当您专注于特定市场时，更容易产生规模经济，最终降低与生产、分销和营销相关的成本。

在有限的区域内工作，您的客户群自然会有限。除非您决定扩展到其他焦点市场，这可能会影响未来的增长。

此外，还要考虑目标人群完全消失的风险。人员流动，新竞争者进入，购买模式和习惯发生变化。

成本聚焦：经济型家庭清洁用品

成本聚焦战略的一个例子是经济型家庭清洁用品，这些清洁用品只能在较小的本地杂货店或经济型连锁商店购买。较小的零售空间创造了一个竞争力较低的购物环境。

低廉的价格鼓励有成本意识的购物者在这里购买他们的产品，即使他们最初不是在购买这些产品。

差异化聚焦的一个例子是社区银行。他们专注于小型企业或拥有高净值的一小部分普通人群。

他们能够提供比大银行更个性化的服务。他们的目标客户愿意为这种服务水平支付稍高的价格。

利用Meltwater Suite这样正确的工具和情报对于建立可持续的竞争优势至关重要，这种优势可以走得更远，超越竞争对手，并最终带来更多利润。

波特在他的著作中强调了避免尝试使用多种战略的重要性。每一种战略吸引不同的目标受众（即客户群）以及不同的组织优势和特征。

为了创造和保持可持续的竞争优势，组织应对其业务进行深入的SWOT分析。SWOT让企业更清楚地了解自己的优势和劣势。这也有助于他们了解可能出现的潜在威胁和机会。

归根结底，无论是针对特定事件（例如黑色星期五）的战略，还是总体长期计划，如果组织要取得成功，制定明智和数据驱动的决策以建立正确的竞争优势战略是至关重要的。

如何通过波特的3种战略获得可持续的竞争优势

精心策划的公关策略可能是提高品牌知名度的最快途径之一，因此您需要有一个行动计划来帮助您实现具体目标，有了良好的公关，可以影响购买行为和消费者情绪，减少噪音，并将品牌定位在正确的角度。

如果您去年花时间制定公关策略，您已经有了一个好的开始。但不要简单地将其推迟到2023年。您需要更新公关策略，以适应当今客户、竞争对手和技术的环境。本篇文章融文带您解读如何创建2023年公关策略。

回顾上一年的公关活动，开始新的公关策略。您的策略是什么样子的？您有没有注意到任何没有修补的洞？

如果您没有具体的公关策略，您可以看看您的公司是如何在媒体上出现的。您在投谁？在什么渠道？您是否获得了正面或负面的保险（或两者兼有）？

如果您使用任何指标来衡量公关是否成功，请使用这些数据来衡量您的绩效。例如，许多公关专业人士衡量媒体提及的数量和目标受众。

为了准确衡量您收到的媒体提及次数，媒体监控解决方案可以帮助您快速在网络新闻、社交媒体、广播和广播中发现提及内容。

现在也是确定新公关需求的好时机。例如，如果您的公司在去年有所增长，您可能需要在公关团队中增加一些人。或者，如果出现了新的竞争对手，您可能需要开始监控他们的社交媒体和提及。

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