Danone

挑战

全球的消费品牌都面临着同样的挑战：如何满足客户的需求？如何预测消费者的购物行为？如何了解未来的市场趋势？作为全球领先的食品饮料品牌，达能更加需要走在行业前沿、前瞻行业趋势、引领行业发展。

当今时代，消费者需求尤为纷繁复杂、灵活多变。问卷调查、焦点小组、调研访谈等传统消费者研究方法的缺点则显得愈发突出：成本高、样本量小、工作量大、滞后性强、客观性有限...尤其是达能旗下品牌和产品众多，亟需一种更加智能而全面的工具来辅助营销人员和行业研究人员的工作。

解决方案

社交媒体情报：消费者洞察的新工具

达能深刻地体会到消费者的习惯在不断变化，着力凭借自身的全球品牌力量在整个行业中占据领导地位，并推动创新。

早在2014年，达能就认识到了社交媒体情况的重要性，开始尝试从消费者洞察的角度更好地利用这些平台。

融文利用人工智能技术助力达能的消费者洞察。与传统调研方式不同，消费者在社交媒体上畅所欲言，不会受到任何品牌的影响。达能可以据此真正地了解客户，了解他们的生活方式、消费偏好和产品需求。利用社交媒体情报，达能成功地发现相当一部分消费者寻找乳制品的替代品，并深入了解了消费者对不同植物奶成分的开发和消费习惯。不至于此，达能还希望在竞争对手之前，确定更多富有潜力的产品开发方向。

通过与融文的人工智能和数据科学团队密切合作，达能利用社交聆听和人工智能技术来预测行业未来的潜在趋势。

预见行业热点与市场方向

传统额社交媒体聆听只能监控到关于某一话题的讨论过程和峰值。虽然这些数据对于危机管理或营销活动绩效的工作很有用，但开拓性的创新需要远见。达能需要在海量数据中拨云见日，在趋势达到顶峰之前抓住热点，这就是人工智能和数据科学可以发挥作用的地方。

人工智能能够迅速而定制化地处理这些数据，将社交媒体数据转化为实际的见解。

融文帮助达能监测新兴视频成分未来的潜力，监测条件非常智能和灵活：将得到的数据进一步进行处理，明确这些成分介于“已经成为讨论热点”和“尚未形成主流趋势”之间，达能的管理团队就可以轻松识别未来的食品趋势，根据他们的业务目标做出正确的决策。

深入了解消费者

融文通过追踪社交媒体上的对话，帮助达能了解人们对品牌自身和竞争对手的真实看法及其变化，使品牌能够获得比以往更多的客户洞察。

跨地域、跨部门的社交情报

这种分析既互补又全面。达能将融文数据与内外部数据相结合，综合分析。

达能的业务遍及30多个国家，每个国家的语言和主流社交媒体不尽相同。达能需要一套一站式的工具，全面获得所有社交媒体情报。融文的平台提供多语种服务，涵盖世界各种社交媒体网站数据，既可以提供全球整体洞察，又可以为每个国家和地区的团队定制化解决方案。

事实证明，达能在全世界范围内与融文进行合作，对于了解全球整体以及不同国家与地区的市场和消费者至关重要。

此外，对于达能来说，融文不仅是一种新工具，更是一种全新的数字化营销与消费者洞察的方式。