达美乐披萨

挑战

达美乐社交媒体营销项目经理Chloé Allègre说：“我们当时面临的挑战在于，找到一种合适的工具，取代之前的代理运营，并获得更好的社交媒体绩效。利用融文的一站式服务软件，我们可以直接回复各种社交媒体平台上的粉丝留言、生成营销成果报告、进行社交媒体监测与红人管理等。融文的平台非常实用、非常方便，功能也非常完善。“

解决方案

一站式社交媒体工作流程

达美乐需要一体化的解决方案来进行品牌监测、营销活动追踪和绩效分析。融文的Analyze功能可以自定义生成月度营销绩效报告，Monitor功能可用于媒体监测，了解受众对达美乐披萨及竞争对手的评价，Engage版块的作用则主要是管理不同社交媒体上粉丝的留言回复等。

多米诺自己运营社交媒体账户之后，社媒营销工作从分散的、单一活动的方法进阶到了更具战略性的、以数据为基础的管理。如今，达美乐可以准确把握营销活动中受众关心的内容、受众情绪分析和基本信息数据，预测团队是否能按时完成KPI，或者评估是否需要对目标或者营销活动进行调整，最大限度地获得成功。

融文的一体化社媒管理平台可以为达美乐社交媒体团队节约时间、增强分析能力、适应全球受众的需求。Allègre说：“融文的服务帮助我们更具全球视野，更全面地了解达美乐的整体品牌形象与各个披萨单品的营销绩效，这对我们来说非常重要。比如，融文可以提供一种自定义报告，帮助团队评估不同披萨单品在不同市场的受欢迎程度，这些数据不仅可以用于营销策略，还能服务于公司的产品开发工作。利用融文平台，我们不同的团队还可以随时访问和操作数据，通过交互界面和报告将洞察分享给不同的利益相关方。“

融文帮助达美乐建立了一套受众信息的知识库，随着品牌提及和社交媒体发帖的增加，这套知识库还可以不断更新优化，利用即时、真实的社交媒体情报数据，与客户一同进步。

社群管理与社交媒体互动推动流量增长

达美乐利用融文平台深度了解客户，实时与客户互动。社交媒体团队无需费时费力，直接使用Monitor功能监测品牌和整个行业的相关信息，使用Engage来打造粉丝喜爱的营销内容——在五个社交媒体平台上，达美乐的粉丝量近一百万。

实时流量峰值预警和统一的收件箱确保营销团队可以对各种状况进行实施反应。融文平台上集成了消息筛选和历史记录功能，提高团队在社交媒体营销活动中的反应速度，为消费者打造个性化的无缝体验。此外，平台可以对最高触达率、互动率和社媒反响进行实时分析，帮助团队根据受众最关心的话题和互动内容定制社交媒体发帖内容。随着互动反应能力的提高，达美乐的客户满意度和粉丝留存率也水涨船高。

例如，K-pop团体Stray Kids推出了一首名为《DOMINO》的主打歌，达美乐团队迅速收到了融文的预警，提醒团队相关的社交媒体互动量和品牌提及量的激增，启发团队如何利用这次社交媒体热潮顺势推动营销。Allègre说：“粉丝的反应提醒我们，我们应该与Stray Kids进行合作营销。融文的Engage工具及时地抓住了这次热点，以此为基础推动消费者互动，消费者也非常喜欢这种营销和互动方式。融文帮助我们在这一次营销活动中就将社交媒体互动率提高了5000%，一条推文就获得了50,000多个点赞。”

挖掘红人与红人营销管理

达美乐还利用融文来挖掘潜在合作机会。以融文Engage的社群和受众细分数据为基础，达美乐还使用融文的红人营销平台Klear，依据地理位置、兴趣、关注账号等标准，挑选与评估适合品牌的红人，在不同的营销活动中进行合作。

例如在达美乐万圣节主题营销活动中，Allègre使用融文Klear功能的地理位置与兴趣两个指标，来筛选出众多与“美食”和“搞笑”两个标签相关的红人，之后，Allègre在平台上直接查看这些红人的综合资料——包括社交媒体账号、以往推广经验和联系方式等，并利用平台对筛选出的红人进行分析与评估，最终选出能够推动互动、吸引品牌受众的红人。Allègre解释道：“这次营销活动在各个社交媒体上都很成功，融文对我们帮助很大。我们几乎每天都用融文Klear来挖掘红人。”