Mary Kay

玫琳凯(Mary Kay)是一家拥有55年历史的美容企业,其宗旨是帮助女性丰富自己的生活。该公司与全球独立的美容顾问网络合作,这些顾问能够在玫琳凯营销团队的支持下,以自己的方式发展自己的业务。

了解衡量标准

玫琳凯(Mary Kay)将自己描述为一家B2B2C公司,它向个体经营的美容顾问提供化妆品,这些顾问还会向终端消费者销售化妆品。这个品牌不仅是为了满足女性的美容需求,也帮助女性建立自己的事业。衡量什么和如何衡量是一个复杂的问题。社媒团队经常从不同国家收到需要衡量其社媒影响力的请求,但由于缺乏统一标准,他们的影响力通常很难被准确定位。并且,社交媒体平台会定期改变可用数据和访问数据的方式,制定正确的衡量标准变得更加困难。

营销成果

标准化的社交媒体指标和业务报告

数百万的全球销售队伍更有效地运用了社交媒体

推动业务改进的衡量指标

“社交媒体一直是化妆品行业一个强大的渠道,有大量的博客、视频和有影响力的人关注这个话题。但对玫琳凯来说,这是一个挑战。该公司在40多个国家拥有数百万名美容顾问,他们都拥有自己的社交媒体渠道。此外,该公司还拥有150多个自己的社交媒体渠道,服务于不同的品牌、产品和地区。”

优化测量标准

为了解决这个问题,玫琳凯的社媒团队开启了一个雄心勃勃的项目,彻底重新评估他们社媒营销力度的衡量方式。不再是虚假的为了满足报告形式而填充的数据,团队希望将重点放在衡量对公司整体目标有贡献的指标上。玫琳凯使用Meltwater 海外社媒监测平台 (Sysomos)来管理其全球社交媒体社区,并听取客户、顾问和竞争对手的意见,以了解该品牌的表现。

总结

  • 社媒并不是每个人的工作
    公司内部存在不同程度的社媒参与程度,对于那些不常查看数据(尤其是社交媒体数据)的人,可以使用固定语言和定义帮助他们了解社媒标准。
  • 从目标开始
    在制定衡量标准时,最好从公司的整体目标入手,然后确定哪些衡量标准可以帮助公司跟踪这些目标。
  • 措施优化
    不要陷入衡量业务报告的死循环。衡量那些有助于完成目标的标准,获得可行见解,才能帮助大家了解如何改进和提高。