Generative Engine Optimization (GEO) is transforming how brands show up in AI-powered search. Explore insights, strategies, and best practices to help your content rank and resonate across conversational engines like ChatGPT, Gemini, and Copilot.

Explore insights and strategies for Generative Engine Optimization (GEO) to help your brand stay visible and discoverable in AI-powered search.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog Collection | Meltwater

Media monitoring helps organizations stay informed about what’s being said across online news, print, broadcast, podcasts, and other media channels. Whether you're tracking brand mentions, measuring PR performance, monitoring competitors, or identifying emerging trends, our expert guides, best practices, and industry insights will help you build a smarter media monitoring strategy and make more informed communications decisions.

Discover expert media monitoring guides, best practices, and industry insights to track brand mentions, monitor competitors, and stay ahead of the news.

Media Monitoring: Guides, Best Practices & Industry Insights

Every day billions of conversations take place on social media: tweets, posts, comments, blogs, reviews, podcasts, and much more.

Learn how to use social listening to make sense of all of that data.

On our social listening category page, you find all our blogs covering topics around social listening and social media monitoring. Read more.

Social Listening Blogs | Category

Business Reputation Management: What does it take to add reputation management to your marketing strategy? More importantly, how do you keep your reputation sparkly and shiny? Here’s your all-access guide to online reputation management for the long term.

On our reputation management category page, you find all our blogs covering topics around business reputation management. Read more.

Reputation Management Blogs | Category

From your brand's logo to your website, your social media presence to your customer support—these elements combined are what constitutes a brand in the minds of customers. But, there are thousands of other businesses that have a logo, website, social media presence, and website. So, how can you position your business on the market and make it stand out from the competition?

The key to success is branding & brand management!

On our brand management category page, you find all our blogs covering topics around brand management. Build your strategy and reach your goals!

Brand Management Blogs | Category

Competitive intelligence and the act of collecting competitive data can be seen as growth drivers for a company. Our guide will help you understand the concept of competitive intelligence (CI) by answering questions such as: What is the definition of competitive intelligence? How is competitive intelligence useful to organizations? What is the goal of competitive intelligence? And more.

On our competitive intelligence category page, you find all our blogs covering topics around competitive intelligence. Learn how to stay ahead.

Competitive Intelligence Blogs | Category

Let’s dive into the customer journey framework and how to optimize the process by creating a customer journey map and using metrics that matter when analyzing the customer journey.

On our customer journey category page, you find all our blogs covering topics around mapping and understanding the customer journey.

Customer Journey Blogs | Category

How do customers interact with my newly launched product?

How do I increase the productivity of my employees?

How do I know if my marketing efforts are working?

We have just two words for you...Data analytics!

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AI & Data Analytics Blogs | Category

Public relations and media relations can add impact to any marketing strategy. It’s an opportunity for brands to grow their reach beyond traditional sales messages. PR helps to shape the image you want people to have of your brand.

So, what is PR and how do you use it? This guide shows you everything you need to know to build a strong public relations foundation.

On our public relations (PR) category page, you find all our blogs covering public relations and communications topics. Step up your PR game.

Public Relations (PR) Blogs | Category

We all know exactly what the roles of sales or accounting are in a company, right? We might even have a slight idea of what the IT guys are doing.

But there is another business discipline, that plays a crucial role in organizations, even more so during the pandemic – internal communications!

But what exactly do we mean by that, what purpose does it serve and what steps can you take to ensure you and your employees will communicate effectively?

On our internal communications category page, you find all our blogs about internal comms topics. Learn about the intranet, internal newsletters, and more.

Internal Communications Blogs | Category

As the internet has taken root in more areas of our lives — everything from entertainment to shopping to paying bills and more — traditional marketing is becoming less impactful. As any marketer knows, you need to focus on where your audience is if you want to reach them. Since the average person spends about seven hours a day online, it’s no surprise that content has maintained its hold on marketers.

Here's a closer look at what content marketing is and why it matters more than ever in our digital-first economy.

On our content marketing category page, you find blogs about content marketing topics. Learn about strategies, KPIs, tips, and more. Make your content king!

Content Marketing Blogs | Category

The rise of the influencer marketing space – today a $10 billion industry, growing 50% per year – is one of the clearest examples of how social media is transforming traditional marketing. These days having a business website, presence on social, PR coverage, and your own content isn’t enough to compete.

We'll dive into the intricacies of influencer marketing to help ensure that you're equipped with the insights needed to be successful in this space.

On our influencer marketing category page, you find blogs about influencer marketing topics. Build your strategy, find influencers, and measure results.

Influencer Marketing Blogs | Category

Have you just launched a new product or service that you want to get the word out about? Maybe you want to share with consumers why it is awesome and how it is so much better than the one your competitors offer.

Well, then, there is one thing you can't do without...Marketing!

On our marketing category page, you find blogs about marketing topics. Learn about all the different angles and types of marketing and improve your results.

Marketing Blogs | Category

Building a following and using social media platforms to reach a wider audience requires a well-planned social media marketing strategy. In this guide, we’ll be looking at why social media marketing is so essential and how you can make it work for your business.

On our social media marketing category page, you find blogs about social media marketing topics. Learn how to get the highest paid social ROI!

Social Media Marketing Blogs | Category

In the fast-evolving realm of digital marketing and public relations, utilizing the right tools is crucial for success. Our interdisciplinary category showcases all the pertinent tools for digital marketing & PR. These tools help in enhancing your online presence and effectively reaching target groups, whether through reputation management, influencer marketing, or social media management.

On our digital marketing and PR tools category page, you find all our blogs covering topics around mapping and understanding the customer journey.

Digital Marketing & PR Tools Blogs | Category

你有没有想过这样一个场景：一位海外潜在客户想了解你的品牌，他没有打开Google搜索、没有访问你的官网，而是直接打开了ChatGPT，输入了他问题，然后问AI“这个品牌怎么样”。

出海品牌正在面临一个看不见的风险：你的品牌在AI眼中是什么样的？

过去，品牌公关团队的核心工作之一是监测媒体报道和社交媒体舆情与趋势，了解“消费者在怎么说你”。但在 AI 时代，这个逻辑被彻底颠覆了。

如何挑选靠谱的国际AI可见性追踪工具？四个核心指标帮你做决定

一站式平台，赋能公关、传播与营销全链路决策。

原创博客

博客主题：生成式引擎优化、媒体情报、媒体关系、社媒聆听、消费者洞察、达人营销

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Find out how you can leverage Facebook to boost your brand's online presence and gain a competitive edge. Explore the Meltwater category page today!

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KPI=Key Performance Indicator =关键绩效指标。

KPI是一种衡量员工表现以及公司整体进行绩效管理的工具，与公司的整体策略和目标密切联系。

落实到市场公关职能，在现代传讯部门，大家也倾向于量化他们的成果。以数据为中心，可以简化未来的报告流程。但同时，我们也了解数据采集有多复杂，才能使决策更加严谨。

以下的infographic，让你轻松梳理这个流程。

现代公关及市场营销的主要绩效指标（KPIs）：虚 VS 实

四个简单步骤，达成数据驱动的公关指标

影响力：为什么博主的影响范围如此广大

什么决定公关业未来发展的热门趋势——社交媒体公关

走好这几步，轻松量化市场公关KPI

无论是公关稿的分区发布，抑或是阶段性的社交媒体campaign，重视SEO可以让你更有效的把信息传递给目标客户。在当今社交媒体当道的大数据环境下，SEO已经成为一个由站内到站外，再加上诸多媒体平台，社交平台紧密联系的项目。这也给品牌公关部的工作人员一个新的挑战。

虽然SEO已经慢慢的与EPR, IWOM紧密联系，但是他们从未像当今市场环境需求下如此依赖对方。可以说，我们正在进入一个公关化SEO的时代。

我们知道，搜索引擎会将优质的链接排在更为靠前的位置，那么精心撰写的内容和更加友好的表现形式奠定了SEO成功的基石，而在这个领域没有人会专业PR从事人员更好。

SEO工作中很重要的一个部分是研究并选取可能性的外界平台，投放发布相关新闻稿件，这也正是品牌公关部每天的工作。不同之处在于，SEO的侧重点是发布完的链接能够很好的增加自身网站的“权重比”，而公关部从更重视想要传递的信息是否触及到目标消费群体。

如果一个影响力很大的媒体平台的头条文章中有你官网的链接，那么恭喜你，这将对于你的SEO非常有帮助，在知名网站上直接拥有可以点击到你官网的链接会给你带来非常多的点击量，这也对你品牌官网“权重比”有直接促进作用。这就是为什么公关人士有可以改变搜索结果排名的能力，因为他们了解链接的价值，抓住一切可能提高排名的机会。

让你的SEO拥有“Super Power”

互联网已经深刻地影响着我们的衣食住行，但是在野蛮生长的环境下也存在着一些问题。2016“3·15”晚会上，众多互联网企业被曝光，其中晚会第一枪就指向了互联网外卖平台“饿了么”。

据曝光资料显示，饿了么商家食物制作现场污水横流，厨师“尝完的菜扔回锅里”，平台引导商家虚构地址、虚假宣传，甚至默认无照经营的黑作坊入驻……所以饿了么创始人兼CEO张旭豪也在第一时间发内部信称，公司确实存在无法回避的问题，管理层愿承担责任。

  315之后，饿了么一步步的整改始终处于公众和舆论的监督之下。公众的关注度高，对平台的问题也会格外挑剔，饿了么整改的压力注定会很大。而从饿了么在社交媒体上的危机公关举措，也在展示一个努力给公众交代的正面形象。

 虽然在公众的严厉监督下，仍有问题会被发现，但也可看出饿了么在315后的整改中其实作了不少努力，也有一定的成果。

当我们在Meltwater中搜索近一个月与饿了么相关的内容，很清楚的看到消费者最为关心的还是食品安全问题。相信饿了么也发现对于外卖平台最为关键的，绝对不是送达速度。即使送餐速度影响消费者的用餐体验，但是在消费者心中，真正关心的还是食品安全健康问题：从食材，到包装，从经营资质，到加工安全，感谢舆论，感谢社交媒体，让消费者关心的问题越来越细，也越来越专业。

   而饿了么也在2017315即将到来之际，开展大规模的“自查自纠”行动。自 3 月 1 日开始，饿了么对平台上超过 100 万商家开展检查，截至 3 月 7 日，查出并下线违规餐厅 5257 家。这个数字虽然惊人，但同时，正因有了这样的决心和查住力度，消费者才会真正“点”的放心，“吃”的安心，而舆论的情感分布也印证了这一点。

    如果说饿了么在去年的315曝光的实情让人震惊，那么淘宝的刷单行为更是让“我和我的小伙伴们都惊呆了”。    由于在网上买东西的天然弊端，大家看到的只是PPT，而非实际产品，产品介绍上，一般都是一个比一个好，但是比较尴尬的是，买回来之后，经常会出现卖家秀到买家秀的偏差，因此不少人都会选择看其他用户的购买评价，因此用户评价对于一个淘宝店来讲，可谓是至关重要。正因如此，才会出现“刷单师”这样“神奇”的职业。    而“刷单”导致最为直接的后果便是让消费者没有办法真实的去判断所想要购买的商品质量究竟如何，而且也让淘宝成为“假货”的温床。

相比较于去年同期，消费者在今年更为关心“淘宝”这一“万能电商”的诚信问题，没有人想要买到假货。而对此，淘宝掌门人马云也表示：今天消灭阿里巴巴容易，消灭假货难。如果把天猫关了，把淘宝关了，中国从此无假货，那么简单的事我们马上就关。问题是关了没用。麻子照镜子，把镜子摔了，麻子一样还在脸上。互联网就是中国社会的镜子，淘宝就是中国制造的镜子。    的确，阿里作为电商巨头，鉴于其开放性的电商平台，假货问题一直成为了困惑淘宝的一大心头难题。315前夕，马云更是发文呼吁：”像治理酒驾一样的治理假货问题“一时间得到不少人的称赞。

对于饿了么也好，淘宝也好，负面新闻终有时，能否“扭亏为盈”的关键还是在于倾听。淘宝有令人咋舌的“淘宝速度”（当315晚会刚爆出“鱼肝油”产品后的几秒钟便无法在淘宝中搜索任何相关产品），饿了么也有线上联动线下来应对负面危机。究其核心，重在一个“及时”。“实时”倾听，“及时”并正确应对，只有“透明”的品牌和企业，才会让消费者“消费无忧”。

    想到真正做到“网络消费，诚信无忧”可能还有一条很长的路要走，但是只要所有的电商平台以“消费者为核心，加以重视消费体验，购买体验，试用体验，终有一日在消费者心中留下“购物无忧”的品牌形象。

很多时候伴随着“诚信”，其实是消费者对品牌或企业的一个印象。在电商时代，网购已成为生活必须。从食品、服装、日用品等小物品，到汽车、整体家装等大物件，网购群体的快速增长让电商风生水起。但火热的背后，各种问题也衍生而出，商品质量不合格、夸大宣传、退换货困难……部分电商商家的不诚信行为让网购者大为烦恼，网络购物已成消费维权热点。 

    当我们在Meltwater中搜索相关关键词，讨论最多的还是“消费者”。

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回归根本：社交媒体营销的六大常见错误

人在假期，社交媒体战略可不能停

营销思维对话——竞争性分析（总结）

Minsight：大数据环境下的消费无忧，你的品牌形象足够“诚信”吗？

在一个以品牌忠诚为代价的市场中，与消费者建立情感联系是必须的，但品牌如何衡量消费者的脉搏？媒体智能可以成为你倾听消费者真实声音的助力。

你是否也曾思考过：当我们提到可乐，下意识会想到可口可乐或者百事可乐；当你想到互联网或者搜索引擎时，脑海中第一个跳出来的不是谷歌就是百度？

“情感联系”，前盛世长城CEO Kevin Roberts这么说道：“你想要你的目标客户群体有超越理性的品牌忠诚”

情感连接转变为品牌忠诚的关键是品牌给到用户的体验。对于想要在市场上取得较大声量并创造持久影响力的每一个品牌或者企业来说，与你的目标客户群建立情感连接是整个品牌化方程式中最为关键的任务之一。现在，大部分顾客再也不会花钱在只是听闻过的品牌上；相反，他们更为重视品牌形象和用户体验。广告商和品牌经理也正在将他们的工作的重点从创建简单的品牌信息传递转向构建持久的品牌连接 – 客户关系中去。消费者是品牌和企业最为关键的财富，因此品牌更愿意将预算花在提升用户体验和品牌忠诚度上。不夸张的说，只要有一次的不好的消费体验便可以将长久建立起来的品牌形象瞬间瓦解；更糟糕的是负面的体验很容易便会成为一个负面评论，得益于社交媒体的光速发展，虽然“好事也会出门”，但是坏事真的瞬间便会传遍千里。

企业和品牌通过积极的用户体验与消费者建立更深层次的连接，这种以消费者体验会导向的客户关系至关重要。以下是品牌可以创造有价值和令人难忘的用户体验的五种方式：

对于消费者来说，品牌的独特性使其脱颖而出。最简单的方法是创建一个难忘的品牌名称。例如，将小写“i”附加到其产品（如iPhone，iMac和iPad）上，让你的每一条产品线成为一个非常易辨认的Apple产品。

当然，苹果并没有停止品牌记忆价值;这本身就难以使客户使用并继续使用新产品或服务。什么使品牌体验有意义的是当人们使用产品或服务 – 并享受它的每一分钟。在这个每分每秒都在变化的数字时代，每个品牌和企业对新产品的开发投放变得愈来愈发谨慎。苹果回到了基础：决定简化一切，不仅关注每个产品的功能，而且关注时尚和简单的美学：苹果已经创造了令人满意的用户体验，让品牌在整个行业中脱颖而出。适应这个不断变化的时代维持现状对于每一个想要扩张的品牌都是不能被接受的。在快节奏的互联网时代，这样做对于品牌本身的挑战不由言语，许多品牌在过去几十年甚至几年中销声匿迹。这些事实其实都说明了一个简单的道理，任何品牌的形象和用户体验若不能与时俱进，就是变相签署自己的死亡令。许多企业正在寻找通过社交媒体适应不断变化的时代的方法，这已逐渐成为很多品牌和企业市场公关工作人员工作的的重点。这些直接和目标客户群体互动的平台，当中对话背后包含了对品牌和企业至关重要的资讯。网站和APP对于当今的品牌来说是必备品，他们向消费者提供信息，不仅可以帮助做出购买决定，而且良好的UX也决定了是否会持续给目标客户带来良好的用户体验，这可是可以影响品牌形象的关键。让你的目标客户感到被“特别”对待个人层面的联系会让你的客户感受到被重视，而且更为亲切，每个人都想要被“特别对待”，享受定制化个性化的服务。其实这可以像在电子邮件中改变称呼方式一样简单： “亲爱的XX”，而不是“尊敬的 / 尊贵客户”，像这类很小的改变对于消费者来说就有了很不一样的体验。事实上，根据Aberdeen集团2015年的报告，个性化电子邮件的点击率平均提高了14％。转换率也增加了10％。此外，Experian的研究表明，个性化电子邮件的交易率提高了6倍。品牌和客户进行个人层面的联系很清楚的标明哪些客户是会被“个性化”服务所影响的，就算是仅仅的感谢客户的购买行为，也可能会影响到他对你的品牌的忠诚，要知道感谢和赞赏是相互的。让你的品牌更加透明品牌透明度已经成为让品牌更加人性化的一种方式，并展示公司的积极的企业价值观。根据Label Insight的一项研究，品牌透明度是建立消费者信任的最佳方式，超过半数的受访者表示，如果品牌对消费者表现出完全透明，他们将忠诚于一家公司。这样的营销活动有一个很好的例子：加拿大麦当劳发起的“我们的食物，你的问题”运动。为了消除围绕其食品和配料的错误信息带来的负面影响，快餐巨头看到了一个机会，发起运动来改善消费者心中的品牌形象，并仍然支持其产品。自2014年推出以来，该活动收获了超过42,000个问题。尽管大家都知道麦当劳完全不是健康饮食的选择，但该活动已经让麦当劳赚足了消费者的好感，并且了解到麦当劳所有产品的一切 。保持一致性想要创建能与消费者共鸣的品牌理念，最为关键的是一致性。这意味着保持品牌故事与其市场战略同步，以便每个产品或服务总是最终导向最为明确和根本的品牌理念中去。可口可乐被认为是世界上最广泛认可的品牌之一，即使他们至今还在根据市场的不断变化进行策略调整，但是他的经典广告语和字体还有logo可以在世界上任何地方被识别，就算显示为不同的语言。品牌的一致性避免了混乱的可能性，同时在消费者心中建立起长久深远的品牌形象。当涉及到消息传递时，一致性也很重要;它应该始终与品牌的使命和价值观保持一致。例如，服装公司Patagonia一直明确的传达出它所承担的社会使命：通过倡导可持续性，激发社会变革和保护环境。他发起了一个公平贸易运动，让消费者知道来自这个品牌的衣服是如何制造的，从而导致对来自公平贸易认证工厂的产品更强烈的需求，而这些工厂向工人支付更高的工资。最终，如何去弥补品牌和用户需求之间的差距，并且为消费者创造难忘的体验仍然是当今品牌和企业要面临的最大难题。当然，品牌需要传递的信息仍然很重要，但明确你的目标客户到底需要的是什么，他们的体验到底怎么样，以及如何在下一次机会来临时带给他们卓越的体验绝对是提升品牌忠诚度的最佳方式。

如果你是一个品牌，想要面向全球化市场的不同受众，缔造专属于你的品牌形象创造专属于你的品牌忠诚，那么你对于品牌的建设将是至关重要的。

想要有一个很好的开始，从倾听消费者真实需求开始，“联系我们”了解更多关于媒体智能；

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如何缔造良好品牌形象并提升顾客忠诚？

当社交媒体已成为品牌营销的主战场，口碑营销也越来越成为品牌追求的目标。企业已逐渐认识到，围绕品牌开展的社交对话，消费者的真实发声，才是企业真正需要的“神奇信息”。正因如此，对于媒体信息的智能监测显得更为重要。

社交媒体营销是社会性的，不能被消费者分享的营销内容，就不能称之为社交营销。

如果品牌在媒体上发布的信息只是为了让消费者对品牌作出直接反应，那么即便这条信息通过社交媒体发出，也只能算是品牌的市场投入。而真正倾听消费者声音而推出的品牌信息，有更多的可能性会通过消费者的分享，传递给更多的潜在消费者。

一个典型的消费漏斗模型始于关注，终于购买。但是，一个理想的消费行为更多终于宣传，也就是所谓的口碑营销。

现如今，社交媒体已成为品牌内容营销的主战场。内容曝光的人群数量成倍增长，而消费者也更多的通过社交媒体去注意他们有意关注的人们所发出的信息。尽管“印象”没有办法量化，但是正所谓“印象”是认知的基础，而消费者有了认知，才会有了关注，进而产生兴趣。

想要掌握对话，必须懂得倾听，倾听社交媒体上的真实发声。

以某博为例，有超过一半的用户都有6个甚至以上管用品牌。了解客户的品牌喜好是每个企业对于媒体监测的最常见也是最为需求的一项内容：消费者真的喜欢我吗？他对于我的促销活动方案满意吗？我的产品线完全满足他的需求了吗？当危机来临，我如何在第一时间进行危机公关布局？

这些问题的答案，都是品牌和企业所需要的“神奇信息”。

密切关注消费者对于品牌的态度是每一个企业想要站在社交媒体对话顶端的第一步。了解消费者的真实想法，有目的性的去进行内容营销，对于树立良好的品牌形象显得尤为重要。

当公关危机来袭，很多时候企业很难判断实际情况有多糟糕。此时，专业的媒体监测服务显得尤为重要。再最短的时间了解到危机扩散的真实情况，以及消费者对危机的态度，才能更好的有针对性的进行危机公关。

当线上购物成为一种习惯，社交媒体平台则成为分享信息以及购物体验的平台。不但可以判断企业的营销方案及促销活动是否被消费者所买账，更可以从每一次的反馈中更好的改进下一次的活动方案。

对于任何一家企业来说，开发新产品或服务之前，必须要对市场进行准确的分析，以做好产品定位。而倾听，是了解消费者心声的最好办法。同时，也有助于了解行业发展趋势，激发新的产品创意。

不但要关注竞争品牌的粉丝数量，更多的要倾听消费者对于竞争品牌的真实评价。衡量互动量，还要倾听竞争品牌的对话内容，这样才能更清晰的洞察市场，走在竞争前沿。听，是谁在对话倾听对话内容还不够，更进一步的了解到对话者是谁，找到自己的目标客户群体，更好的制定营销计划，开展市场活动，培养一个强有力的社交群体。

简单的了解到对话者的所在地区已远远不能满足企业的需求，他们的消费习惯、真实喜好以及在线社交情况等信息，让企业更清楚的了解是谁在讨论自身品牌。

消费者多久会在社交平台上发布一次信息？通常会选择在什么时间段发布状态？都说时间是关键，那更好的了解到消费者在“时间”方面的习惯，有助于品牌的内容营销产生最广的传播效果。

发布的内容是什么风格？更多热衷于图片还是纯文字？更喜欢原创还是分享他人的状态？倾听关键信息，有助于企业制定个性化社交平台策略。

我的目标消费者群体更多的活跃于哪个社交平台？这样企业可以花更多的力气在对于企业来说更为重要的平台上，以获得更加的营销效果。开启社交文化基因当企业真正了解到是谁在什么媒体平台上谈论什么内容，下一步就是品牌参与到对话中去。

所谓社交传播基因，就是一种能被口口相传的信息。在网络这片神奇的领域里，找准自己的社交基因才能真正的掌握社交对话。当企业真正了解到自己的目标人群感兴趣的内容，就让品牌和消费者来进行深度社交对话吧。

社交媒体让信息的传递更加快速，分享更加容易，毕竟点点鼠标可比打电话或者面谈更为便捷。当人们开始为品牌进行“口碑营销”，品牌信息不一定会按照传统的人口分布而传播，而是会根据关注度水涨船高。相比较于传统广告而言，消费者更愿意倾听自己所信任的人们说的话。良好的运用社交媒体平台，有助于品牌在对话中占主导地位。找到“神奇信息”每天，都有上亿条对话通过各种媒体平台产生，要在其中发现对企业最有价值的“神奇信息”无疑与大海捞针，需要投入大量的人力物力。而对于企业来说，想要认真的进行内容营销，尤其是社交媒体上的内容营销，一个优秀的媒体监测工具尤为重要。不仅及时的传递重要信息，而且能探索信息背后的奥秘。在Meltwater媒体监测平台上，一个或多个关键词的检索，就可以实时了解消费者的真实发声。

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记者、社交新闻和4个公关小贴士：新的研究&信息图 社交新闻是一个媒体必需品

“神奇信息”在哪里？

通过对以下4个方面的研究，我们就可以轻松地看到他们各自的角色。唯一一点我们达成共识的是，合在一起总比争论谁占主导要好。

在公关中，我们通常说要建立起一个信息传播的平台或策略。我们的目标是保持信息在传播中的一致性。我们甚至通过信息的传播度来评估我们的投资回报率。信息一致性的重要性可见一斑。所以我们通常通过单向的方式来传达我们的信息（比如广播）。

而在社交媒体传播中，一切的中心就是建立对话。如果是对话，那就不能仅仅靠广播一条信息并在每一步都掌控它。社交媒体的传播实质就不是一种单向的传播，它的首要目标是建立对话。

现实生活中的传播一致性。在你推出一个新的市场方案或者解决一个危机时，公关和社交媒体是很有必要结合起来的，再决定哪种更必要。这就要具体情况具体分析了。搞公关的，听听搞社交媒体的同行的意见。如果你希望人们在社交媒体上讨论你的方案，那你就要做好准备，大家讨论的未必是你期望的。搞社交媒体的，听听公关同行怎么说。他们可是传播的专家，他们知道哪里有坑不能跳。有时，公关人员坚持不需要建立对话，也是有道理的，比如在一个危机公关中。

在公关中，我们旨在将信息传达给每一个个人。传播路径是既定的。我们知道谁是我们的目标受众，我们知道通过什么样的媒介传达给他，我们也可以找到对口的记者。公关的同事们倾向于精准定位。

在社交媒体中目标受众是一个群体。我们面向所有对我们信息感兴趣的渠道和舆论引导者，通过他们将我们的信息传播给他们的朋友。在社交媒体中，目标群体范围更广，就好像是突击销售法。

现实生活中的目标群体。到底是针对个人还是针对群体更好，这个没有定论。每一个方案都有不同的选择。而通常，答案都是两者都要。通过将两者结合，相信可以有更好的决定。

在公关中，传播渠道非常直接但是传播范围有限。听起来有些消极，但“有限”这个词可能是把双刃剑。你可以想想，是不是有时候你只是需要那么一撮人作为你的目标受众，因为那就足够了。比如说你是一款新牙医钻头的生产商，你的产品比市面上其他产品都要更好更便宜，那你公关过程中只要传达给那些牙医就行了，那最佳的公关渠道就是一个小发行量的杂志了。

在社交媒体中，传播的范围是无限的。渠道传播的广度是社交媒体优于传统媒体的最大亮点。社交媒体能够以病毒式的传播速度在极短的时间内传达给成百上千万的人。病毒式的传播是市场营销求之不得的，除非你有一个直接而有限的受众群。举个同样的例子，你还是那个牙医钻生产商，如果哪天牙医钻被病毒式的传销，那我要考虑转行了（我不是那么喜欢牙医）。

现实生活中的传播渠道。说到传播渠道，无可争议的是社交媒体可以最快地触到最多的目标受众。但是，话说回来，很少你会完全倾向一种而舍弃另一种，所以各有千秋。

在公关中，我们会找到记者为公司及产品写一些客观的报道，通常会选择收费的媒体。传统意义上，这就像是对公司或产品的第三方认证。一个普遍的现象就是人们通常相信记者（绝大多数）；他们写的东西也通常被认为是客观且真实的，对吗？好吧，虽然这个有待讨论，但你知道这个意思就行。

在社交媒体上，我们通常会认为这些传播内容都带有主观性因为毕竟这是自媒体。我们在传播信息时，就会带有自己的主观性，光凭这一点，你的受众就可能会对信息的可信度产生疑问。这就是为什么社交媒体这种对话式的营销方式让口碑营销变得如此强大。如果你的受众分享你的内容，他们就增加了内容的可信度。

现实生活中的信息可信度。社交媒体的受众在广告中也接受一定程度的主观性。另一方面，人们还是相信传统媒体的广告不管报道是不是真的客观真实。再一次我要说明，在很多情况下，两者还是各有千秋，没有必要取其一而舍其一。最重要的是要了解受众是如何看待传统媒体和自媒体的。

很少有做市场的喜欢单打独斗，大部分人还是喜欢和一个成功的团队一起。成功的秘诀在于共同的努力，而不是讨论谁的功劳更大。最成功的营销团队是集众人之所长来呈现一个整体的结果。公关与社交媒体各有千秋。通常公关的任务在于制定传播内容，而社交媒体在于扩散和互动，两者是动态交互作用的。对社交媒体和公关的区别有一个清楚的认识，有助于促使团队意识到合作的重要性。

公关还是社交媒体？4个社交媒体对公关的渗透

处理一场公关危机就像救火！别忘了带水啊！

成长阶段的我从来没有想像自己会有当上消防员（或同类工作）的一天。的确，我   还不认识任何当公关主管的人会想到自己有整天救火的一天。今天，我绝对可以自   称为老将：一个专业的公关，一个整天在扑火的公关人员。事实上，大部分的公关   工作均涉及公关危机管理。告诉你一个秘密：大部分的公关管理人员在发掘到管理   危机的方法后，其实也都蛮喜欢接受公关危机的挑战和肾上腺素激升的兴奋。 当       然，没有人希望整天活在危机当中，但它也不一定要像听起来那么糟糕。这许多经   验以后，我想出了让公关危机管理变得容易的10个步骤。

第1步：深呼吸。面对一个公关危机，首先你需要做的是：什么都不要做。停下来，闭上眼睛，深呼吸。为什么？因为你需要保持冷静，整个团队可都看你了！要是你可以保持镇定，你才可以带领着团队沉着应战。清醒的头脑可以帮助我们做更好的决定。需要的话，可以重复这个步骤几次。

第2步：排兵布阵。花点时间跟前线人员联系沟通（例如：其他公关团队成员，社交媒体团队，客户服务部等）。告诉他们发生了什么事、应该怎样应对、如何对外沟通、是否需要对外沟通、时间轴以及各部门如何可以帮上忙。我建议你可以先让这些员工利用个人渠道追踪有关消息，并及时汇报有关的发展。

第3步：深入调查。你已经冷静下来，团队也知悉了状况（这会大大减少公司内部同事对你的电邮轰炸），现在你需要了解事情的原委。利用你的人脉，好好打听一下到底发生了什麽事。你必须从内部的角度完全了解故事的全部，也需要了解外部的客户如何看待整件事。 这大概是最耗时的一个步骤，可也是最重要的：在你还没有全面明了危机发生的原因和所有问题的细节前，你绝不应该作任何回应。

第4步：了解一切有可能产生的业务冲击。这场危机对业务有即时影响吗？还是长远的影响呢？ 作出回应前，先深入理解官方回应对业务、收益和品牌信誉有可能作出的影响，这是非常重要的一步。尤其当你决定要开始对外发布消息和表明企业立场的时候，这一步的重要性会变得更明显。

第5步：聆听！善用你的媒体监测工具去了解各大报章和社交媒体的动态，从而知道事件蔓延的程度，或是客户和传播媒体是否已经注意到这件事情。从现在开始，你应该把重点放在这场公关危机的规模上：事情到底有多严重？有多少人在谈论这个问题，是几百个人或只有几个人？大众整体怎样看待这个事件？他们还支持你的品牌吗？有已经发表的报导吗？

第6步：决定企业立场和官方公告内容。梳理了事件始未，理解了对业务会产生的影响，这一刻，你对公司应采取的行动和应有的立场应该已有明确的概念。现在，你已经有足够的信息给管理团队递交提案。做好心理准备，决策者在做最后决定前都会有既定的需求，并且要求各种改动。但我可以向你保证，你之前所做的准备和调查会让过程变得更顺利。

第7步：决定沟通渠道。根据企业市场定位和整体讯息，你需要考虑利用哪些官方媒体渠道来发布消息给目标受众。一般可以考虑的沟通渠道包括企业博客、社交媒体、或发布新闻稿，当然你也可以选择结合以上全部。挑选的时候请格外注意每个渠道的基本差异。要是你的目标是想要跟公众互动，同时也接受没法控制别人的评论的话，社交媒体一定是你的最佳选择。新闻稿或博客是一个做简单对外公告的好工具。无疑每一种情况都会有所不同，请善用收集到的情报来协助你作规划。

第8步：公布信息。计划做好，管理层认同，沟通渠道也选好了，是时候利用己选好的渠道公布信息了。

第9步：监测市场反应，并根据需要作出反应。你的工作还没有完成！消息发布以后，是时候回去跟你的公关团队一起继续监测市场反应了。危机还在吗？接下来会该怎么办、会发生什么事，将取决于媒体、社交媒体群体等等的反应……请牢记，有时候的确需要几天时间才能令火熄灭。有些情况你必须要耐心等待，让它自然扑灭；有些情况你可能需要再次介入对话，发表补充声明或出席访问以给读者更多信息。无论如何，你也应按市场反应来决定怎麽回应大众。

第10步：从过程中学习。没有人想要经历公关危机，但我想你保证：不管事情怎样发展，你也一定可以学到新东西。 你学到的一切，不但可以帮助你的企业检讨公关措施，还可以让你更了解如何避免未来的公关危机，帮助你有效地管理下一场危机。能好好汲取这次的经验，下次灭火便更轻而易举。

自选步骤：第11步- 放松心情。我喜欢包括第11步，就像吉他扩音器一样，11度总比10度好。我自己第11步的最佳伙伴是啤酒或葡萄酒及放松。 你可以按照自己的爱好和兴趣来挑选松弛的方式，慢跑、按摩，甚麽都可以。虽然这一步极度诱人，但千万不要让它变成你的第1步。 公关危机步骤可以变得复杂，尤其当你考虑到在危机时候需要反应速度。每次也应尽可能在几小时内覆盖这10步，而不是几天——当然是越快越好。 你有曾经尝试过类似的程序吗？有用吗？或是不太奏效呢？ 虽然我不是一个真正的消防员，但我告诉我的孩子，要是我在消防局工作，我肯定可以当局长。虽然他们还是不愿意让我在公众场合戴消防帽，但我相信将来总会有这麽一天的。我的邻里消防局也不愿意让我开消防车 – 他们总是拒绝承认我是他们团队的远房一员，也曾要求我停止拜访。好了，算了吧，至少达尔马提亚人还是喜欢我的。我还是先留在公关业界，把真正的火灾留给专家吧。

找到方向，在“大数据”海洋中你不需要更大的“船”

公关危机管理十步曲

内部公关像小型私人会议,作为公关专业的你必须聆听，分享计划和合作。

通常一说到公关，我们会想到外部交流。我们总是不断地讨论公关策略，公关评估，媒体关系，危机处理等等和外部关联的方面，以至于我们忘记了内部的受众。假如公关忽略了内部受众，那么他们的工作就注定只能成功一半。

我们大多数会走入同一个误区：我们总是忙于维护外部交流，因为那些直接反应了我们的投资回报率，而往往忽视了内部沟通交流的重要性。

公关在一个公司内部是非常公开化的一个职位，因为所有人都在时刻关注你有没有关注他们。 不要以为你的受众就只有你的老板和CEO。事实上，公司里的每一个员工都是你的受众。 而就像所有工作一样，你必须了解你的受众。

如果给予内部受众足够的关注，你很快就可以成为可靠的信息源，也可以对公司内部的信息有更好的了解。对公司内部有充分的了解也会对你外部交流工作有很大的帮助。而好消息就是，内部公关并非难事。

沃尔玛创始人Sam Walton 说过 “成功的关键就在于走进那些商店，听听那些店员们说什么。”

我们通常会忘记倾听才是沟通的关键。为了让我们的公关计划更加成功，我们必须要成为公司里非凡的倾听者。永远不要忘记你身边的人所知道的东西是多么重要，如果你不是一个有好奇心的人，那请变成这样一个人。通过问问题来了解你的同事，不仅仅是管理层，同部门的或是坐得近的同事。了解公司的每一个人，听听他们的想法，你一定会有所收获。你会成为一个更好的纽带，这些你听到的事情也会在实际工作中帮到你。

Louis L’Amour 说过“知识就像金钱，只有流通才有价值，在流通中它能增质，或者甚至增值。”

在公关中，分享应该坚持两个方面：讨论即将开始的计划和发布以及分享成功的案例。

积极开始的计划和发布：在一个新闻发布会开始前，你要让人们知道它，让这个消息面向大众。这很简单，通过官网发布或邮件就可以做到。简单的一条消息“下面这个发布会今天将举行”就可以通知到你的同事，也会给你赢得一定的人气。你知道，大家都很讨厌听到自己的客户问起一个他们一无所知的新闻发布会，这样简单的分享，就可以很快解决这个问题。

分享成功的公关案例：大部分同事都希望看到自己公司正面的报道，而你的工作就是分享它们。不过这个需要把握一个分寸，很多人喜欢看到正面的报道，但是没有人愿意邮箱被一些仅仅是对公司有所提及的新闻塞满。

为了让这些人知道但又能节省邮箱空间，我会推荐一周或者一月一次带连接的新闻提示就可以了。这个可以通过你来发一份简单的邮件，或者通过监测软件自动发送。比如Meltwater News， 你可以设置一个自动发送的新闻通讯。 你只要设置好发送时间，收件人，发送内容就可以了。开始给公司的所有员工发送这样的新闻通讯吧，相信大家都会喜欢的，而你们所做的努力也会被更多人看见。

Charles Darwin 说过 “在人类（也包括动物）漫长的历史上，只有那些学会合作的才能进化得更好。”

如果你认识我或者读到了这篇文章，你可能会说：“这个我们知道，Marc，你一定会说整合是成功的公关和市场营销的关键。”

确实如此，我确实觉得对于一个公关团队来说，要想获得成功，最佳的方式就是尽可能的整合一切资源。公关从来不是单打独斗的行业。成功的公关要求有信息，产品，专家，其他的一些市场营销手段（社交媒体，广告等等）以及只有通过成功的整合才能获取的信息。再回头看看第一步和第二步，倾听和分享可以帮助你更好地完成公司内部的整合。

Bob Marley 曾说：“面向未来，勿忘过往。”

我想Marley先生说这句话的时候肯定不是出于公关思维，但是却有异曲同工之妙。如果你可以很好的总结过往，不管是好的还是坏的，那你今后的公关工作会更加成功。

大约10年前，我的第一份工作，我的老板是一群创业者，而我很幸运，在他们身上学到了一些创业的方法。有一天，我听到一个人说：“速败速学”。这个说法简单但深刻。我很快意识到，他说出了他的人生哲学：要学会尝试，不要害怕失败。如果你真的失败了，赶紧爬起来，从失败中获取经验。

George Bernard Shaw 说过 “ 沟通中最大的问题就是好像已经沟通完成了。”

不要去想公关或者沟通是否完成，将它看做一个没有尽头的循环往复的过程。倾听，分析，整合，学习再重复进行。就是这么简单。听起来好像很恐怖，就像是一个永远无法完成的任务。但事实上，如果你按照以上几步去做，很快内部公关就会成为你日常工作的一部分，你甚至感觉不到你是在做内部公关。这并不是说中间没有困难，总会有困难的。但当困难出现的时候，你已经驾轻就熟了。

好了，至此你已经完全掌握了，只需简单几步，你就可以很好地完成内部公关。 不是很难嘛，对吗？如果你觉得很难，那深呼吸一下，再听Marley的另一首经典的歌 “三只小鸟”…

“不要担心任何事，因为到最后，一切都会没事。” ——Bob Marley

五步直达更优内部公关

我很高兴你的邮件和我的删除键成了好朋友。来自不同背景的专家来帮助您让您的公关提案脱颖而出。下面来看一些业界专家的秘诀：

在零售中，要强调“地点，地点，地点。”在公关中，则是“故事，故事，故事。”但是无论你做什么，都无法100%保证转载量！
——Robert Sax, SAX公关营销文案编辑

当我做记者的时候，每天桌上至少有100多篇新闻稿。真正吸引我眼球的新闻稿有一个明白易懂的标题和巧妙的引子，在新闻的开头能开门见山。而影响我是否会阅读的终极因素则是“这条新闻对我的受众来说重要吗？它与我想要得报道是否内容上相关，以及是否有较强的时效性？”
——Brady Bautch, 退伍军人健康管理局人口健康部门 公共事务专家

多媒体有助于调节文字，帮助你讲述故事。我们的大脑是通过图片的形式进行思考，而不是文字。图片和文字的组合会给你的新闻和品牌带来能量。
——Susan Young, Get in Front Communications首席执行官

熟悉和你公司的客户业务相关的出版物的情况，并对每个出版物有一个详细的了解，询问他们在目前需要哪方面的文章，也许你可以发送给他们相关的新闻。你会发现，他们对新闻的挑选有一定的要求，而其中的一些文章也会对你的客户有利。
-John Parkinson, Peninsula Times编辑

我想要宣传一下搞关系这个旧战略。如果他们认识我，他们信任我，他们会愿意听我要说的东西。
——-Elizabeth Le Vaca, 企业传播与媒体关系专家