导语
看多了国内零售品牌的社交运营案例？可以来读读丝芙兰在东南亚如何利用社会化聆听（Social Listening）工具。这个案例从另一个角度诠释社交媒体数据对于营销和销售的增长意义。
尽管社交媒体渠道已经成为公认的重点营销渠道，但仍有许多人低估了社交媒体在了解产品需求和增加销售量方面的潜力，在化妆品行业尤其如此。
社交媒体改变了消费者与品牌互动的方式。通过社媒频道了解其购买偏好和与品牌相关的见解，品牌可以做出更好的商业决策。
例如，推出什么样的新品？哪些商品可以用于促销活动？需要增加哪些产品的库存？等等。
通过社会化聆听，品牌可以解锁数百万个在线对话，进一步了解消费者的需求。在Twitter，Instagram，Facebook和Youtube等不同类型的社交平台上，消费者会直截了当地发表自己的观点。
Meltwater舆情监测解决方案中的海外社交舆情工具，可以在一个统一的平台内抓取多个社媒渠道内的社交对话和见解，助您实时掌握品牌提及、竟品动态和行业最新趋势。
销售数据只是冰山一角
Sales numbers are only skin deep
如果一家公司只专注于收入的数字，那他们只是在做表面文章。外部数据能帮助企业更好地制定业务决策，带来巨大的财富。而挖掘外部数据，并找出为什么某些产品市场表现更好的一个重要方法，就是社会化聆听。
通过社会化聆听，企业可以直接观察和理解客户对不同产品最真实的看法，包括是哪些因素决定了他们选择产品A而不是产品B。这些内容可以帮助企业决定哪些产品系列需要更积极的营销和推广。
丝芙兰及同类化妆品零售连锁店正面临着这样的问题。他们在门店中出售不同品牌的产品，涵盖护肤、化妆品、护发产品等等。作为美容产品的集合零售商，监测每一个品牌在不同渠道的新闻和社媒评论复杂又耗时。
通过Meltwater工具，丝芙兰可以为每一个品牌，甚至细致到为每一个产品创建单独的搜索，以监测其在社交媒体中的提及，并评估效果。重要的是，所有的监测结果都可以在一个信息中心统一呈现，一目了然。
丝芙兰的一个使用方式是用于分析与东南亚护肤品牌最新的合作关系。他们通过Meltwater舆情检测工具计算不同品牌的媒体声量份额。
通过品牌间媒体声量的相互比较，丝芙兰可以很直接地看到哪些护肤品牌获得了更高的社交媒体覆盖率。
为了更深入地了解这些社媒对话的性质，他们还通过情绪分析，为每一次社媒提及分配情绪得分。以下是上述五个品牌社媒端提及的情绪得分：
丝芙兰还可以分不同社交媒体平台，查看不同品牌的情绪细分：
通过社媒平台声量占有率以及情感分析，可以帮助丝芙兰理解为什么某些产品销量更高，更受消费者欢迎。
了解消费者的真实需求
Find out what’s on everyone’s lips
社交媒体平台其实可以看作为一个巨大的消费者愿望清单。消费者会分享他们的真实需求，这也是公司产品创新团队的灵感源泉。这份愿望清单也能帮助公司决定主推产品和可能采取的营销模式。
这里有几个方式来了解客户深层次需求。其一，通过特殊搜索查询，例如设定关键词为“我要种草”或者“我希望”之类的特定短语，加上自己品牌的关键字。
下面是我们通过平台帮助丝芙兰抓取的一条信息：
除了特殊搜索查询这种直接的方式，丝芙兰还会通过生成关键词云来监测主题趋势：
通过关键词云，可以了解社媒端用户对品牌相关最热的讨论话题。丝芙兰可以通过关键词云了解哪些产品最受消费者欢迎，哪些被消费者诟病。这些信息帮助丝芙兰制定战略，解决需求。
这一方式是真实有效的。
丝芙兰曾经通过关键词云发现：许多消费者关注他们最新发售的“奇迹”主题系列化妆品。通过深入分析，丝芙兰找到了对此系列感兴趣的消费者群体，从而制定有针对性的营销活动。
深入消费者内部
Look into crowdsourcing
除了创建搜索，监测消费者在海外社交媒体上的愿望表达，还有一种方式用于获取新产品研发灵感，就是群众外包（Crowdsourcing）。
这一方式的具体行为则是企业通过社交媒体，举办竞赛等活动，邀请消费者到制定页面分享他们的想法。
化妆品品牌Glossier是少数几个采用这种方式来推动产品创新的例子。通过博客和Instagram上的民意调查，Glossier收集消费者的心声，从而筛选出消费者想要的产品类型。
由此可见，消费者的反馈和建议的确能帮助品牌决定新产品的类型，也能帮助企业改良已有产品。
创造下一个“爆款”
Create the next big thing
许多零售商都有自有品牌，丝芙兰也不例外，他们会在自家门店中销售自有品牌的产品。
在规划新的产品渠道时，销售人员需要及时了解消费者的需求趋势，了解甚至预测即将到来的产品销售趋势。消费者下一阶段的消费重心是什么？美白还是抗衰老？口红下季度的热卖色会是什么？豆沙色还是梅子色？
通过引入Meltwater社会化聆听功能，实时监测消费者在社交媒体中的讨论重点，从而打造下一个“爆款”化妆品。
在上面的图片中，Meltwater通过分析不同护肤品功能在社交媒体中的提及数量，确定了消费者最关注的核心功能。
接下来，Meltwater还将产品功能与品牌名称串联起来，确认不同品牌最相关的功能提及，帮助营销人员确定品牌在消费者心中的真实定位。
这些数据将帮助营销人员理解现有产品是否已经满足消费者需求，已经后续产品发布的宣传重点。
社交平台的兴起使得消费者能更方便地分享对产品的评论和意见，对品牌而言，这些内容中蕴含着大量机会。
利用数据来驱动品牌决策，将社会化聆听纳入到您的业务策略中，您可以更方便地获取客户需求，从而促进产品营销和销售。
欢迎点击预约演示，预约海外社会化聆听的定制化报告！
