对于公关专业人士来说，社交媒体的价值毋庸置疑。由于其令人印象深刻的能力，我们可以推动消费者支出，与观众互动，并在短时间内以较少的金钱来应对危机。
但是在一个预算依赖于实际产出的企业环境中–你如何成功地衡量你的数字成果以证明投资回报率？是否有一种方法可以知道你的社交内容是否在正确的时间影响到了目标消费者?如何将这些信息展示给管理层？
为了证明社交媒体的价值，并确保你团队的数字营销工作不会浪费。你需要通过范围，参与度和投资回报率来衡量你的在线活动。
以下是你每天应该监测的社交媒体10大KPI:
- 范围 (Reach)
衡量范围不会告诉你，你的追随者是否转变为付费用户–但它会告诉你你的信息和内容是否适合你的目标受众。因此，测量范围是重要的第一步。
- 粉丝(Followers)
你所拥有的粉丝数量将告诉你有多少人看到你的内容，并且是了解你的目标市场的一个简单的方法。
- 声量(Share of voice)
声量是与您的竞争对手相关联的社交媒体表现。了解你的声量会告诉你把注意力集中在哪里，以便成为更多在线对话的一部分。
- 流量(Traffic)
了解有多少人访问你的网页和/或你的社交媒体文件/页面是另一个需要考虑的关键指标。如果网络流量没有转化为点赞/关注，你将会快速的想要改变你的策略。
- 参与度(Engagement)
“参与度”指的是你的目标受众或关注者如何在网上与你的内容互动，以及你与你的在线消费者之间的“对话”。
- 点赞/评论(Likes/comments)
点赞和评论会显示你的内容是如何被你的目标受众接收的。这将告诉您在将来要继续什么内容，以及删除或更改什么内容。阅读评论也为你提供实时的客户反馈。
- 分享(Shares)
博客分享将会把你的正真的粉丝从你的狂热粉中分开，并告诉你为了与哪些人互动可以建立品牌忠诚度。
- 点名(Mentions)
点名是很重要的，因为他们衡量的是关于你的品牌在你的直接页面或个人资料之外的话题。你想要衡量这些点名的情绪，以确保在你不活跃的平台上或在你没有必要监控的页面上没有收到负面评论或评论。
- 点击率(Click-throughs)
这显示有多少你的追随者或页面浏览者点击你的网页链接。你希望这些点击量转换成付费用户。
- 投资回报率(ROI)
这些是你可以用来证明你的社交媒体努力如何产生付费用户的有形指标。
- 标签(Hashtags)
要求客户在发布产品或服务时使用一个专属的标签，这是衡量活动成功的一个好方法。
- 特殊编码(Special codes)
告诉你的社交媒体关注者在结账时使用特别的折扣码是另一种很好的方式来发现你的社交活动是否推动了销售。
- 调研(Surveys)
了解你的社交媒体活动是否有网页访问者和/或付费用户的最好方法是直接问他们。简单的调研问题比如“你是如何发现我们的？？”或者“你在社交媒体上关注我们吗?”将你的顾客分为社会关注者和非社会关注者。
运用像Meltwater这样的社交媒体监控软件来测量社交媒体KPI十分简单。用你从社交媒体上获得的洞察力，你将毫不费力地将你的在线营销活动转化为管理层欣赏的结果。
