在一个以品牌忠诚为代价的市场中，与消费者建立情感联系是必须的，但品牌如何衡量消费者的脉搏？媒体智能可以成为你倾听消费者真实声音的助力。
你是否也曾思考过：当我们提到可乐，下意识会想到可口可乐或者百事可乐；当你想到互联网或者搜索引擎时，脑海中第一个跳出来的不是谷歌就是百度？
“情感联系”，前盛世长城CEO Kevin Roberts这么说道：“你想要你的目标客户群体有超越理性的品牌忠诚”
情感连接转变为品牌忠诚的关键是品牌给到用户的体验。对于想要在市场上取得较大声量并创造持久影响力的每一个品牌或者企业来说，与你的目标客户群建立情感连接是整个品牌化方程式中最为关键的任务之一。现在，大部分顾客再也不会花钱在只是听闻过的品牌上；相反，他们更为重视品牌形象和用户体验。广告商和品牌经理也正在将他们的工作的重点从创建简单的品牌信息传递转向构建持久的品牌连接 – 客户关系中去。消费者是品牌和企业最为关键的财富，因此品牌更愿意将预算花在提升用户体验和品牌忠诚度上。不夸张的说，只要有一次的不好的消费体验便可以将长久建立起来的品牌形象瞬间瓦解；更糟糕的是负面的体验很容易便会成为一个负面评论，得益于社交媒体的光速发展，虽然“好事也会出门”，但是坏事真的瞬间便会传遍千里。
企业和品牌通过积极的用户体验与消费者建立更深层次的连接，这种以消费者体验会导向的客户关系至关重要。以下是品牌可以创造有价值和令人难忘的用户体验的五种方式：
让你的品牌脱颖而出
对于消费者来说，品牌的独特性使其脱颖而出。最简单的方法是创建一个难忘的品牌名称。例如，将小写“i”附加到其产品（如iPhone，iMac和iPad）上，让你的每一条产品线成为一个非常易辨认的Apple产品。
当然，苹果并没有停止品牌记忆价值;这本身就难以使客户使用并继续使用新产品或服务。什么使品牌体验有意义的是当人们使用产品或服务 – 并享受它的每一分钟。在这个每分每秒都在变化的数字时代，每个品牌和企业对新产品的开发投放变得愈来愈发谨慎。苹果回到了基础：决定简化一切，不仅关注每个产品的功能，而且关注时尚和简单的美学：苹果已经创造了令人满意的用户体验，让品牌在整个行业中脱颖而出。适应这个不断变化的时代维持现状对于每一个想要扩张的品牌都是不能被接受的。在快节奏的互联网时代，这样做对于品牌本身的挑战不由言语，许多品牌在过去几十年甚至几年中销声匿迹。这些事实其实都说明了一个简单的道理，任何品牌的形象和用户体验若不能与时俱进，就是变相签署自己的死亡令。许多企业正在寻找通过社交媒体适应不断变化的时代的方法，这已逐渐成为很多品牌和企业市场公关工作人员工作的的重点。这些直接和目标客户群体互动的平台，当中对话背后包含了对品牌和企业至关重要的资讯。网站和APP对于当今的品牌来说是必备品，他们向消费者提供信息，不仅可以帮助做出购买决定，而且良好的UX也决定了是否会持续给目标客户带来良好的用户体验，这可是可以影响品牌形象的关键。让你的目标客户感到被“特别”对待个人层面的联系会让你的客户感受到被重视，而且更为亲切，每个人都想要被“特别对待”，享受定制化个性化的服务。其实这可以像在电子邮件中改变称呼方式一样简单： “亲爱的XX”，而不是“尊敬的 / 尊贵客户”，像这类很小的改变对于消费者来说就有了很不一样的体验。事实上，根据Aberdeen集团2015年的报告，个性化电子邮件的点击率平均提高了14％。转换率也增加了10％。此外，Experian的研究表明，个性化电子邮件的交易率提高了6倍。品牌和客户进行个人层面的联系很清楚的标明哪些客户是会被“个性化”服务所影响的，就算是仅仅的感谢客户的购买行为，也可能会影响到他对你的品牌的忠诚，要知道感谢和赞赏是相互的。让你的品牌更加透明品牌透明度已经成为让品牌更加人性化的一种方式，并展示公司的积极的企业价值观。根据Label Insight的一项研究，品牌透明度是建立消费者信任的最佳方式，超过半数的受访者表示，如果品牌对消费者表现出完全透明，他们将忠诚于一家公司。这样的营销活动有一个很好的例子：加拿大麦当劳发起的“我们的食物，你的问题”运动。为了消除围绕其食品和配料的错误信息带来的负面影响，快餐巨头看到了一个机会，发起运动来改善消费者心中的品牌形象，并仍然支持其产品。自2014年推出以来，该活动收获了超过42,000个问题。尽管大家都知道麦当劳完全不是健康饮食的选择，但该活动已经让麦当劳赚足了消费者的好感，并且了解到麦当劳所有产品的一切 。保持一致性想要创建能与消费者共鸣的品牌理念，最为关键的是一致性。这意味着保持品牌故事与其市场战略同步，以便每个产品或服务总是最终导向最为明确和根本的品牌理念中去。可口可乐被认为是世界上最广泛认可的品牌之一，即使他们至今还在根据市场的不断变化进行策略调整，但是他的经典广告语和字体还有logo可以在世界上任何地方被识别，就算显示为不同的语言。品牌的一致性避免了混乱的可能性，同时在消费者心中建立起长久深远的品牌形象。当涉及到消息传递时，一致性也很重要;它应该始终与品牌的使命和价值观保持一致。例如，服装公司Patagonia一直明确的传达出它所承担的社会使命：通过倡导可持续性，激发社会变革和保护环境。他发起了一个公平贸易运动，让消费者知道来自这个品牌的衣服是如何制造的，从而导致对来自公平贸易认证工厂的产品更强烈的需求，而这些工厂向工人支付更高的工资。最终，如何去弥补品牌和用户需求之间的差距，并且为消费者创造难忘的体验仍然是当今品牌和企业要面临的最大难题。当然，品牌需要传递的信息仍然很重要，但明确你的目标客户到底需要的是什么，他们的体验到底怎么样，以及如何在下一次机会来临时带给他们卓越的体验绝对是提升品牌忠诚度的最佳方式。
如果你是一个品牌，想要面向全球化市场的不同受众，缔造专属于你的品牌形象创造专属于你的品牌忠诚，那么你对于品牌的建设将是至关重要的。
想要有一个很好的开始，从倾听消费者真实需求开始，“联系我们”了解更多关于媒体智能；
扫描下方二维码关注我们的微信，查看更多关于市场的洞察。
