社交媒体渗透到公关的4个方面
通过对以下4个方面的研究，我们就可以轻松地看到他们各自的角色。唯一一点我们达成共识的是，合在一起总比争论谁占主导要好。
1. 传播一致性
- 在公关中，我们通常说要建立起一个信息传播的平台或策略。我们的目标是保持信息在传播中的一致性。我们甚至通过信息的传播度来评估我们的投资回报率。信息一致性的重要性可见一斑。所以我们通常通过单向的方式来传达我们的信息（比如广播）。
- 而在社交媒体传播中，一切的中心就是建立对话。如果是对话，那就不能仅仅靠广播一条信息并在每一步都掌控它。社交媒体的传播实质就不是一种单向的传播，它的首要目标是建立对话。
- 现实生活中的传播一致性。在你推出一个新的市场方案或者解决一个危机时，公关和社交媒体是很有必要结合起来的，再决定哪种更必要。这就要具体情况具体分析了。搞公关的，听听搞社交媒体的同行的意见。如果你希望人们在社交媒体上讨论你的方案，那你就要做好准备，大家讨论的未必是你期望的。搞社交媒体的，听听公关同行怎么说。他们可是传播的专家，他们知道哪里有坑不能跳。有时，公关人员坚持不需要建立对话，也是有道理的，比如在一个危机公关中。
2. 目标受众
- 在公关中，我们旨在将信息传达给每一个个人。传播路径是既定的。我们知道谁是我们的目标受众，我们知道通过什么样的媒介传达给他，我们也可以找到对口的记者。公关的同事们倾向于精准定位。
- 在社交媒体中目标受众是一个群体。我们面向所有对我们信息感兴趣的渠道和舆论引导者，通过他们将我们的信息传播给他们的朋友。在社交媒体中，目标群体范围更广，就好像是突击销售法。
- 现实生活中的目标群体。到底是针对个人还是针对群体更好，这个没有定论。每一个方案都有不同的选择。而通常，答案都是两者都要。通过将两者结合，相信可以有更好的决定。
3. 传播渠道
- 在公关中，传播渠道非常直接但是传播范围有限。听起来有些消极，但“有限”这个词可能是把双刃剑。你可以想想，是不是有时候你只是需要那么一撮人作为你的目标受众，因为那就足够了。比如说你是一款新牙医钻头的生产商，你的产品比市面上其他产品都要更好更便宜，那你公关过程中只要传达给那些牙医就行了，那最佳的公关渠道就是一个小发行量的杂志了。
- 在社交媒体中，传播的范围是无限的。渠道传播的广度是社交媒体优于传统媒体的最大亮点。社交媒体能够以病毒式的传播速度在极短的时间内传达给成百上千万的人。病毒式的传播是市场营销求之不得的，除非你有一个直接而有限的受众群。举个同样的例子，你还是那个牙医钻生产商，如果哪天牙医钻被病毒式的传销，那我要考虑转行了（我不是那么喜欢牙医）。
- 现实生活中的传播渠道。说到传播渠道，无可争议的是社交媒体可以最快地触到最多的目标受众。但是，话说回来，很少你会完全倾向一种而舍弃另一种，所以各有千秋。
4. 信息源可信度
- 在公关中，我们会找到记者为公司及产品写一些客观的报道，通常会选择收费的媒体。传统意义上，这就像是对公司或产品的第三方认证。一个普遍的现象就是人们通常相信记者（绝大多数）；他们写的东西也通常被认为是客观且真实的，对吗？好吧，虽然这个有待讨论，但你知道这个意思就行。
- 在社交媒体上，我们通常会认为这些传播内容都带有主观性因为毕竟这是自媒体。我们在传播信息时，就会带有自己的主观性，光凭这一点，你的受众就可能会对信息的可信度产生疑问。这就是为什么社交媒体这种对话式的营销方式让口碑营销变得如此强大。如果你的受众分享你的内容，他们就增加了内容的可信度。
- 现实生活中的信息可信度。社交媒体的受众在广告中也接受一定程度的主观性。另一方面，人们还是相信传统媒体的广告不管报道是不是真的客观真实。再一次我要说明，在很多情况下，两者还是各有千秋，没有必要取其一而舍其一。最重要的是要了解受众是如何看待传统媒体和自媒体的。
很少有做市场的喜欢单打独斗，大部分人还是喜欢和一个成功的团队一起。成功的秘诀在于共同的努力，而不是讨论谁的功劳更大。最成功的营销团队是集众人之所长来呈现一个整体的结果。公关与社交媒体各有千秋。通常公关的任务在于制定传播内容，而社交媒体在于扩散和互动，两者是动态交互作用的。对社交媒体和公关的区别有一个清楚的认识，有助于促使团队意识到合作的重要性。
