公关即社交：在所有渠道上建立以数据为导向的公共关系评价标准

公关即社交：在所有渠道上建立以数据为导向的公共关系评价标准

公关=社会化营销
公共关系一直以来都是一种社交媒介：每一个公关项目的最根本目的就是在市场中开启并维系有价值的对话与关系。
社交网络通过彻底改变我们的沟通方式吸引了市场营销的关注。市场营销不再只是独角戏，我们正根据实际需求衍生出了一种对话式的市场营销。（欲了解更多详情，请查看“社交公关的4点意见”）。

社会化营销的首要目标便是互动
对话最明显的好处在于我们可以通过互动将我们的讯息尽可能地传达给无限多的人。这种互动给了我们一个免费的传播渠道，而且在一个交叉的沟通系统中，我们可以通过一个间接的推广方式来达到原来我们通过传统媒体来获得浏览量的目的。
互动的另一个优点就是操作非常简单，只需要轻轻点击鼠标就行了。

社交互动=可监测
除了讯息传播的广度，还有一个社交媒体很突出的优势在于，那些我们之前在传统媒体营销中难以衡量的东西，通过区别虚指标和实指标，都可以得到量化并设定市场营销的关键绩效指标。两者最核心的区别在于前者只能预估大概的比率（通过受众群体的大小）而后者可以追踪实际的互动历史。

这么一来，以数据为导向的公关评价标准无非是在各个渠道上的“互动”对我们在信息传达上起到的作用。具体如下：

自有公关渠道
我们官网上的新闻页，博客以及我们的联系人列表（不管是名片盒，记者数据库，或者是Gmail文件夹）都是主要的自有公关渠道，它们直接展示了公关的效果。评测新闻稿的互动效率很简单，我们找到记者或者博主，他们帮我们发稿。有效的交互作用便是我们所说的互动。 从他们所在的社群中将信息传达出去有可能引起更多的互动和分享。
而对于我们的博客和网站来说，下载量，分享量，评论量，停留时间，阅读时间，退出率，返回率，弹出率等等都是有效的参考标准。

第三方公关渠道
尽管很多人将Facebook和Twitter的账户归为“自有媒体”类别，但我不这么认为。当碰到服务条款或者说数据分析时，在第三方平台面前，我们是非常被动的。Facebook今年就做了很多调整，使得我们在那上面的营销变成了收费的形式。（比如Facebook截流），这些措施直接影响了我们营销项目。

同样的，我们智能测评那些平台允许我们测的。Facebook据说是能够提供最全面分析数据的社交媒体渠道。 “分析”和 “发帖”模块给我们提供了很多参考数据。 我们可以找出那个发帖得到最多的“赞”，哪个发帖对品牌影响较弱。（更多详情请参考Facebook ROI）。Twitter上的测评也很简单，转发，@提及，增长率都是有效的监测指标。而通过一个有效的社交媒体监测工具直接提供数据，这一切会变得更加简单。
同样的方法适用于任何一个其它的第三方社交媒体渠道：查看什么样的内容可以促进互动，并计算整体的受众增长率，通过互动我们获得的受众，我们可以借此对整个营销项目有个整体的了解。

付费公关渠道

付费公关渠道是最靠谱的渠道。但是浏览量胜过一切的日子已经一去不复返了。再一个互动KPI体系中，我们既可以计算点击率又可以计算分享数量。在 “付费内容成为新时尚”一文中，我们也可以参考并对比对方的渠道和自己的渠道的标准，比如阅读时间和退出率，到时候我们一定会对他们所提供的分析数据满意。

文末，我从PRSA2014国际会议中有一点很深的体会，自有渠道，付费和免费媒体都可以将信息传递给更多的人。如果我们发现我们的内容在自有媒体和社交媒体上反响很好，那么不妨考虑花点钱去推广一下：既然我们已经知道内容是好的，那就让更多的人看到它。