社会化聆听的实施指南


融小文

2022年12月5日

遵循我们的分步流程,让贵公司的社会化聆听策略落地!

1. 定义您的目标

  • 您想从这个工具中得到什么?
  • 您想更好地了解您的消费者吗?
  • 在竞争中保持领先?
  • 保护您的声誉免受危机?

2. 确定要监控的通道

考虑一下您的目标,以及这些目标是否可以在您的受众经常光顾的社交媒体渠道上实现。任何好的社会化聆听工具都能够展示您的受众正在使用哪些渠道进行交流。例如,如果您的目标是吸引人们访问您的网站,那么Instagram就不是最好的平台,因为在发布链接的位置上,您的限制非常严格。

3. 选择合适的工具

我们在下面提供了一些提示,可帮助您搜索完美的社会化聆听工具:

  • 考虑搜索模式:搜索可能会变得相当复杂,因此您必须将搜索过滤到最相关的内容(尤其是如果您是一家使用通用名称(如Apple)的公司)。了解布尔搜索如何真正扩大社交媒体聆听对您品牌的影响。
  • 客户服务过滤器:一些社交媒体聆听工具,如融文Meltwater的,配备专门的客户经理,使您能够充分利用该工具——更不用说客户经理在危机时期特别有用的事实,您永远不知道可能会打!更不用说,客户经理在您永远不知道可能发生的危机时特别有用!

4. 设置警报

要真正保持领先地位,请设置提醒,这样您就不会错过对您的品牌、竞争对手或行业的重要社交提及。您可以选择是要在所有提及时收到提醒,还是在出现危机或主要趋势时立即收到提醒。

5. 分析和比较您的社交媒体指标

通过几个非常简单的步骤,您可以创建一个视觉上吸引人的见解页面,并且可以轻松理解。我们称这些为仪表板。社交媒体仪表板让您一眼就能看到所有最重要的社交媒体指标。

仪表板是定制的,因此您可以根据需要选择高级或精细的仪表板。这通常取决于使用仪表板来理解对话的人。例如,您的社交媒体经理将有兴趣与有影响力的人开始对话,而您的首席执行官可能有兴趣看到社交媒体的声音份额。仪表板可以分析一系列指标,包括趋势主题、媒体曝光、情感分析或声音份额。

6. 分享您的结果

融文Meltwater还提供品牌报告服务,该服务是您通过社交媒体收听获得的见解而获得的社交分析的一部分。与仪表板类似,报告是专门为您编制的,包括您选择的任何统计数据和见解。然后,您可以使用我们的时事通讯功能与同事、客户或与结果相关的任何部门分享您的辛勤工作和结果。

制定行动计划:社交媒体聆听不仅仅是社交监控,还包括采取行动。一些工具提供了如此全面的分析和可操作的见解,因此可以快速轻松地制定行动计划。在我们生活的快节奏数字化世界中,能够快速制定此类计划和决策至关重要。