如今，大多数企业主要在客户体验的基础上展开竞争。然而，由于糟糕的客户服务，公司每年损失 750 亿至 1.6 万亿美元。简而言之，如果您的主要竞争优势正在影响您的盈利，那么是时候采用不同的方法了。
人工智能和客户体验可能听起来像是截然相反的两极，但它们正迅速成为同一枚硬币的两面。人工智能越来越多地被用来了解更多关于客户的需求、愿望和偏好。您可以使用这些见解来改善每个接触点的体验。
毫无疑问，人为因素在客户体验中很重要。但人工智能技术可以提供一种令人惊讶的，让人感觉个性化，甚至富有同理心的客户体验。数据显示，63% 的客户使用 AI 工具但没有意识到其中的区别。
让我们来看看人工智能可以支持更好的客户体验的一些方式。
人工智能工具可以预测客户行为
人工智能可以帮助企业更好地服务好客户，并为客户未来的需求做好准备。例如，人工智能可能会检测到对病毒式传播的产品的需求激增。这允许公司调整他们的库存并避免延期交货或缺货。
预测消费者行为也有助于发送重新订购提醒或进行产品推荐。与上面的示例一样，您可以估计客户何时可能需要补充产品或根据他们已购买的商品推荐产品。
当您能够在客户需要时为他们提供所需的产品时，他们转向您的竞争对手的理由就少了一个。
人工智能驱动的洞察支持更好的决策
过去，决策者依靠手动数据收集和猜测来开发客户体验。这是一个耗时的过程，并且存在数据在用户准备好对其采取行动时已经过时的风险。
人工智能通过将数据大规模转化为洞察力来改变游戏规则。更重要的是，人工智能可以使用实时数据产生这些见解，让您能够快速采取行动。
超过99% 的公司正在积极投资于大数据以进行决策。当公司从数据能力转变为数据驱动时，发现趋势、发现问题以及对 客户体验进行高影响改进变得更加容易。
人工智能驱动的客户体验支持全渠道消息传递
今天的客户越来越全渠道。他们通过短信、社交媒体、电子邮件、线上聊天、店内自助服务渠道与品牌互动。当人工代理无法无处不在时，人工智能技术可以填补空白。
客户体验中的 AI 让您无处不在客户所在的任何地方（并且希望您也如此）。您可以在所有渠道的整个客户旅程中与他们联系，每次都提供一流的体验。
更重要的是，创建全渠道体验可为您的品牌带来统一感和联系感。他们共同努力创造独特的体验，而不管每个客户旅程的独特细微差别。
基于人工智能的营销更加个性化和有效
个性化不仅仅是一种竞争优势——它还是一种客户期望。超过十分之七的客户希望品牌提供个性化的推荐和沟通，而当品牌无法提供时，76% 的客户会感到失望。
基于人工智能的营销消除了创建这些个性化体验的大部分繁重工作。人工智能将消费者行为与期望联系起来，使您能够通过客户的首选渠道发送针对性强且适时的优惠。
人工智能还可以支持个性化的心理因素。人工智能可以考虑消费者行为背后的“原因”、性格类型以及人类分析师可能忽略的其他细微差别。详细了解是什么促使客户购买可以帮助您在他们所在的地方与他们会面，并为他们提供做出购买决定所需的信息。
人工智能工具提高生产力
当您的客户遇到问题时，他们的首要任务是获得解决方案。对他们来说，问题如何解决或问题如何得到回答并不重要，只要他们得到他们需要的东西即可。
AI 取代了人工交互的需要来解决每个客户服务问题，同时保持高客户满意度。即使在后端运行 AI 增强工具时，公司也可以保持以客户为中心。
在我们之前的示例中，AI 聊天机器人可以回答基本问题、购买、退换商品、电子邮件退货标签和其他任务，为您的客户服务团队腾出时间。您还可以创建基于 AI 的自助服务数据库，以根据客户查询提供资源。
