导语
对于出海企业来说，选对适合的工具构建海外市场品牌认同尤为重要。从数据统计到营销手段，再到社会聆听，出海链条中有太多类似的服务软件和平台。
面对这些出海工具：怎么选？选哪些？更重要的是，如何将出海品牌的种种努力，转化为可见的销售业绩？Meltwater诚邀出海合作伙伴Fastlane用自身丰富的客户服务经验为你解答！
在几乎什么都讲求数据导向的当下，出海企业同样需要对自身网站访问数据进行统计与分析。Google Analytics是这一方面当仁不让的主流工具之一。
特点
GA分析的功能非常强大，不但可以提供网站浏览数据等基本参数，还可以帮助运营者更深入地了解用户。
例如，借助其中的Traffic Analytics工具，不断改善和强化自身网站本身的运营。
在GA分析里面，不仅仅把流量按照来源进行了区分，同时把来源的方式、媒介也做了区分。这可以知道运营者去优化各种投放渠道。
- 使用场景示范
追踪海外KOL营销的ROI
当客户启用KOL的使命是带来销售转化，可以在前期加入KOL Tracking 链接，通过Google Analytics的“购买概述”报告量化社交线索我们再进一步分析:
· 日留存、周留存、月留存：统计品牌的用户留存、回购率等等，以此来判断KOL频道的质量好坏；
· ROI：统计品牌的用户留存、回购率以及用户消费所得，去掉KOL成本，计算出KOL的成本回报率；
DTC（Direct to Consumer）模式通过自建互联网线上销售平台，品牌独立站是有效途径之一，直接触达消费者。
通俗来讲，就是去“中间商没有差价”，品牌通过推广自己的独立站，从而降低产品到用户的成本，同时，品牌方可以直接接触消费者，服务消费者，根据消费者的需求去改善产品和服务。
这里，我们选取了最为主流的Shopify进行介绍。
特点
1.快速上手。大家一直以来都有一个误区，就是认为做独立站门槛非常高。诚然，本身做独立站是需要技术门槛。但是，借助shopify这个工具，可以迅速可以上手建立自己独立站。
2.只要你的Shopify店铺建立后，产品上传好后，配合相应的APP（部分渠道不需要额外的APP）及收款方式，你就可以在这些平台开始您的销售了，而不需要重复上传产品到这些平台上。
使用场景示范
举个例子，比如市面上说的“Facebook全球开店”，动不动开店费用就要上万元，如果你用了Shopify后，直接在后台开启Facebook销售渠道即可，这样所谓的“Facebook全球开店”就实现了，完全免费。
当然，开店只是第一步，核心的问题是如何运营利用为自己的独立站引流外部流量。
于出海品牌而言，内容营销是重要的环节，eDM必不可少。
当下，做eDM营销的主流工具是Mailchimp。它是通过电子邮件订阅RSS 的在线工具，在国外非常的流行和方便。
费用方面，MailChimp的注册用户每月可以免费发送12000封邮件，我们只要提前将邮件内容设置好，自动发送设置好，后期不用动就可以收到订单。
由于海外用户的商务沟通主要是使用邮件进行的，所以eDM营销通常会在新品上市、促销活动等关键节点开展，而且往往会收到奇效。
客服是用户体验的一个重要环节，直接影响客户对于品牌的整体好感。专业的客服团队可以帮助企业打造更好的用户体验。而除了具备优秀沟通能力和服务意识的客服人员以外，配套的客服支持系统也不可或缺。这一点，Fastlane推荐使用Zendesk解决方案。
Zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集，一条条以编号工单的形式列出来，这样极大提高了工作效率。
从渠道，工单，知识库，对接app，报表，设置等方方面面来将客服工作得以高效完成，便捷考核，促进改进，形成闭环的生态系统。
相比之下，大多数针对公众号或私人好友对接的客服系统，功能相对单一，不能够形成点到线，线到面，面到球的闭环应用。
对于出海企业而言，了解当地媒体讨论是熟悉市场环境的重要渠道。初来乍到的中国品牌更需要关注海外市场的相关舆情：不论是自身品牌，竞品还是行业整体。而其中包括了新闻媒体曝光和社交媒体讨论两大来源。
在这一点上，Meltwater以超过30万的全球新闻源赢在了起跑线。遍布125个国家的客户也从侧面证明了Meltwater在全球媒体数据洞察方面的强大实力。可以说，“全球视野”是镌刻在Meltwater企业基因中的一大属性。
对于传播活动效果的量化评估也是Meltwater能够为出海企业提供的核心价值之一。很多品牌在海外市场的公关和营销活动中花费了大量心力，却难以对后续的媒体声量和活动效果进行准确评估。Meltwater的海外舆情平台提供几十个维度的仪表盘图表，帮助传播人证明自己的ROI。
作为全球最早进行社交媒体监测的公司之一，Meltwater同样擅长于社会化聆听。社交媒体是出海品牌直接了解当地消费者心声的“快速通道”。
Meltwater基于多个海外主流社交媒体的官方API接口和全球领先的监测手段，为品牌及时同步Facebook, Instagram, Twitter, Reddit等平台的相关讨论。
特点
1. 海外媒体源覆盖广，收录速度快
2. 用户界面操作友好，客户支持遍布全球
3. 试用免费（当然，正式商用需要付费，不过客户有足够的机会体验这笔钱到底值不值得花）
使用场景示范
以Fastlane为例，在其客户的产品开售或营销活动开展前，会使用Meltwater平台进行竞品和行业媒体信息的监测。
比如，在某游戏手机客户的海外新品发布会前，通过对竞品的媒体曝光监测，Fastlane帮助客户针对性地调整了媒体触达策略，评估潜在曝光量，实现了更高效的媒体触达。
媒体报道后的效果追踪也是Meltwater平台为Fastlane所看重的一点。平台自带的分析工具很大程度上满足了Fastlane在PR活动效果量化方面的需求。
真实的触达情况以可视化仪表盘和可导出数据的形式呈现，能够更加地直接证明Fastlane在品牌传播方面为客户所做的努力与成绩。
了解更多，欢迎填写下方表格！
