舆情监测的价值


融小文

2023年2月21日

随着社交媒体、博客、新闻、播客和其他媒体渠道的激增,品牌越来越难跟上所有提到它们的地方,而这正是媒体情报的价值所在。

舆情监测,也称为舆情监控或舆情分析,它有助于公司发现营销、公关、销售和通信的新机会,尤其适用于对大型全球企业。

通过积极跟踪的舆情报道,可以随时了解用户对公司、产品、服务、竞争对手或整个行业的看法。当你能够管理你的媒体报道时,你才可以衡量它的投资回报率。

舆情监测是一个强大的工具,它可以帮助企业通过媒体了解更多关于客户、竞争对手、行业甚至自己的品牌的信息。公司可以利用媒体情报来发现关键趋势、消费模式和消费者偏好、识别红人、发现潜在危机,并分析其活动的成功。

舆情监测结合了多种来源和技术,包括很多,比如媒体监控、社媒聆听、数据分析。

首先来说说媒体监控,过去从报纸上手动剪辑故事的日子一去不复返了。如今,技术可以监控传统媒体的多种来源,包括电视、广播、新闻等。

其次是社媒聆听,与媒体监控类似,企业使用社媒聆听来监控社交媒体上有关其品牌、产品和服务的提及和对话。品牌可以跟踪他们的名品牌名以及竞争对手、产品、服务、标签或其他关键术语。

最后是数据分析,转换这些技术收集的数据确实是情报战略的关键所在。数据工具将信息片段转化为可操作的见解,并为信息的含义提供更大的上下文。

通过跟踪多个渠道的媒体提及和报道,品牌可以更好地了解自己在市场中的地位。可以了解客户如何谈论、感受和思考他们的公司。最重要的是,可以了解目标受众的反应,从而制定更有效的信息和活动。

舆情监测为所有行业和规模的公司提供了多种好处。让我们来看看一些实际用途。

消除客户旅程中的分歧

一个好的舆情情报平台可以展示客户旅程中阻碍购买行为的痛点因素。总的来说,比起现场分享,人们更愿意在网上分享自己的真实想法。

在线评论、社媒数据和其他渠道中监控他们的反馈,可以让按需了解他们的体验,允许对销售漏斗进行某些更改和调整,从而转化为更多的销售。

提前应对公关危机

我们生活在这样一个时代,一个品牌的声誉可以以Twitter的速度被迅速摧毁的时代。这可能是一个广泛的趋势,比如对某个行业的看法,也可能与你的品牌、产品、服务或代言人有关。当危机开始形成趋势时,舆情监测可以发出预警,这样您就可以迅速采取行动。

衡量活动的效果

通过媒舆情监测,企业可以实时跟踪媒体提及的内容,并衡量每次活动的效果。假设您推出了一款新产品,并在网站的新闻页面上添加了一条公告。它吸引了10家主要新闻机构的关注,它们在自己的网站和社交网络上分享新闻稿。同时它还吸引了一些小众博主的关注,随后在社交媒体上发布了这一消息,并在自己的博客上发布了该产品。然后,其他内容创作者和分销商会分享这些内容,帮助获得更多曝光。

所有这些相关内容都可以由舆情监测解决方案收集,让看到的活动产生最深远的影响。

提高品牌声誉

舆情监测为公司的声誉提供了宝贵的见解。通过了解目标受众在任何时候对公司的看法和感受,可以看到自己的声誉何时下滑,并做出相应的回应。

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