媒体监测，顾名思义是从主要媒体在互联网上发布的信息中收集、分析和反馈。舆情监测可以帮助公司了解外部环境，抓住市场商机，深入了解口碑，防止互联网上的舆论风险，改善公司形象，能够及时了解社会状况和舆论，应对社会问题。您知道全球媒体监测的四种应用吗？以下是媒体监测可以帮助您在全球范围内改进通信、营销和公关策略的四种关键应用。

一、舆情监测用于竞争分析

我们使用舆情监测的一种方法是与竞争对手进行比较。除了解我们自己品牌的调性、流行主题和媒体提及的之外，我们还应该关注我们品牌外部的信息。

了解所在行业的发展趋势，并将业绩与竞争对手进行比较，有助于确定潜在的威胁和机会。通过舆情监测收集的见解有助于提供确保不会发生同样情况的方法。

舆情监测也有助于瞄准通信以赢得新业务。例如，2017年早些时候，美国联合航空公司（United Airlines）的员工将一名顾客拖下飞机，这在社交媒体上引发了一场舆论风暴。其他航空公司迅速做出反应，宣传自己的航空公司是多么友好，并强调了不将乘客拖下飞机的政策。我们可以找到应对竞争对手失误的方法，将我们的营销传播目标对准受影响的人。

二、舆情监测用于发掘潜在商机

利用舆情监测很容易发掘潜在的商机。寻找正在讨论您提供的产品或服务类型的社区。搜索功能允许用户创建非常特定的搜索。例如可以搜索“有人可以推荐水管工吗”的几种不同组合。然后，我们可以分析围绕这一查询的在线对话，并相应地推广我们的服务。

另一种舆情监测的方法是寻找正在讨论竞争对手的人。那些寻求推荐或讨论竞争对手的人是最好的目标人群—已经知道他们有可以满足的需求。

或者，您可以使用舆情监测来研究潜在用户。使用一些策略来了解更多关于他们所推介的用户。比如查看他们在6-12个月期间的在线媒体报道，分析他们在哪些社媒上的表现、谈话的基调、他们在发布或危机方面是否出现过大幅飙升，然后对他们的主要竞争对手进行同样的分析。这有助于他们个性化推销，并确保他们尽可能了解未来用户。

三、舆情监测改善用户体验

用户体验并不总能带来新业务，公司还需要确保他们正在尽一切努力留住现有用户。通过使用人工智能检测社交媒体、广告支出和搜索引擎营销等不同行业的异常情况进行实时预警。这些异常情况可以提醒您注意公司外部的重要变化。

例如，足球场俱乐部可以跟踪比赛地理位置内的社媒报道。即使球迷没有提到球场或俱乐部名称，而只需位于地理围栏区域内即可。如果在地理位置内有很多人抱怨排队太长，俱乐部则会收到警报。这一功能意味着可以在更多的人受到影响之前迅速解决用户投诉，进而引发公关危机，导致品牌周围负面故事泛滥。

四、舆情监测用于公关分析

许多舆情监测工具的用户只在最基本的层面上应用它们—发现公关热点，但是我们也可以更详细地查看公关热点。

融文舆情监测工具允许用户分析特定公关热点对网站流量的影响，该插件显示会话，并将会话引用到所选网站，与媒体曝光进行新闻或社媒搜索。

对于那些想了解哪些渠道（如新闻稿、博客帖子、特定的登录页面或社媒渠道）从获得的报道中获得最多流量的人来说，探索推荐流量非常方便。然后，您可以使用这些数据来调整内容策略。例如，您可能决定在网站点击量最多的主题上制作其他内容。您还可以将未来的内容定位于影响网站流量最多的出版物。

最后，您可以分析趋势主题、情感、社媒分享和社交媒体数据，以全面了解人们对特定内容的反应。