营销界有句老话：你无法管理你无法衡量的东西。这就是为什么要开展成功的社交媒体营销活动，首先要通过社交媒体分析来衡量您的成功。

这听起来有点矛盾，因为测量通常是在收集和提炼所有营销活动数据后，在营销活动中最后进行的。但在您进行任何社交媒体营销活动之前，您首先需要了解您到底想要完成什么以及如何衡量成功。

从Snapchat到TikTok，从Facebook到Pinterest，每个平台都有不同的受众。在社交媒体营销方面，没有放之四海而皆准的方法，这就是为什么使用基准并分析您在每个平台上的绩效很重要。

这是您可以准确、自信地衡量您的绩效的唯一方法。当您一开始就考虑到结果时，您就可以逆向工作来得到您想要的结果。

为了做到这一点，营销人员依赖于社交媒体分析。这些营销指标通常是成功的营销活动与浪费您的金钱和时间进行无效营销之间的区别。

下面详细介绍社交媒体分析，以及如何利用它来开展更好的营销活动。

什么是社交媒体分析？

究竟什么是社媒分析？让我们从社交媒体分析的定义开始：

社媒分析是您用来衡量帖子和社交媒体营销活动绩效的一组指标。

社媒分析可以通过不同的方式衡量，例如点赞、分享、点击、转化和受众范围。还有更深层次的指标，例如持续参与或成为回头客的可能性，这些都需要Meltwater这样的的社媒分析工具。

在许多情况下，品牌使用专用的社交媒体分析软件来自动跟踪指标。这些工具由AI提供支持，可提供比您自己可能收集到的更深入的洞察。

社交分析如何帮助您了解客户

分析可以很好地说明客户的行为、偏好以及购买或退货的可能性。当您对受众有了更深入的消费者了解时，您可以利用这些信息来调整和完善您的产品，以赢得更多的业务。

通过正确的社交媒体分析方法，您可以更多地了解您的客户，包括：

受众的规模

受众规模是指您拥有的粉丝数量。受众越多，查看您帖子的人就越多。

然而，规模只是整个社交谜题的一部分。参与度并不总是与规模相关，拥有一群参与其中的定向粉丝人群比那些对您提供的产品不感兴趣的粉丝更好。

参与程度

在社交媒体上关注您是第一步。接下来，您希望您的粉丝在您发布可操作的内容时参与进来。

这包括评论和分享您的帖子，甚至点击进入您的网站。他们参与的越多，可能看到您的内容的人就越多。

客户人群统计

了解从您那里购买商品的客户类型可以帮助您定位更多此类客户。例如，您的客户是否具有相同的特征，例如年龄范围、收入水平、地理区域或职位？如果是这样，您可能会加倍努力吸引这些人群中的其他客户。

这是将您的营销重点放在培养未来最有可能购买的人身上的好方法。正确的商业智能工具可以为您自动化这些消费者洞察。

行业红人

除了更多地了解您自己的客户之外，社交媒体分析还可以在您和行业红人之间建立联系。这些人最适合宣传您的产品。

在某些情况下，您可能会自然地吸引红人。但在其他情况下，您可能必须与他们联系并建立关系。

无论哪种方式，社交媒体分析都可以通过识别高参与度、高效红人的存在和习惯来帮助这一过程。通过使用Meltwater的社交红人平台的分析数据，为您的品牌的社交红人营销找到最佳匹配，而无需猜测。

您可以通过聘请社交分析专家或使用像Meltwater这样的社会化聆听平台来简化监控社交媒体营销活动和根据这些洞察编制报告的过程。两者都应该能够以清晰、客观的方式呈现数据分析结果，这样您就不必花费数小时或数天来筛选不重要的填充信息，并且可以快速获得最好的信息。

使用数据分析来击败您的竞争对手

除了跟踪品牌对话之外，您还可以从了解您的竞争对手所谈论的内容中获益。跟踪社交媒体上正面和负面的对话可以帮助您改进自己的产品。您可以避免犯与竞争对手相同的错误，并有可能赢得尚未成为品牌忠实拥护者的客户。

例如，如果您看到人们抱怨X公司的某个功能或决定，您就会知道不要在自己的公司做出类似的决定。在竞争对手周围设置社会化聆听或媒体监控搜索是构建竞争情报策略的关键步骤。

选择最佳社交媒体指标

您可以衡量很多东西。但衡量一切不仅不切实际，也不是有效的。品牌应仅关注将对其社交媒体营销活动结果产生最大影响的社交媒体指标。

例如，您可以在产品发布时可能会获得1,000个赞，但点赞并不等同于转化。如果消费者不购买该产品，那么您的营销活动不能被视为成功，对吗？

这就是为什么超越基本的虚荣社交媒体KPI并关注上下文很重要。

想想表明真正成功的业务目标。数据分析工具可以代表您做到这一点，并以易于理解的格式汇总洞察。

需要考虑的一些指标包括：

1. 受众分析

Meltwater社交媒体分析工具可以分析您在每个社交平台上的受众，并挑选出参与度最高的用户。了解您的受众的反应，这样您才能真正磨练您的信息传递。

工具还可以识别您最有价值的粉丝，例如那些拥有大量粉丝人群并可能成为您品牌的红人的粉丝。您对您的粉丝了解得越多，您就越能满足他们的需求，并找到产生UGC和口碑营销的机会。

2. 发布覆盖和结果

重要的是要认识到您的帖子和营销活动对您的受众的影响。人们是否参与了您的帖子但没有转化？那些参与的人参与度低，但转化率高吗？您的平均点击率是多少？其中有多少人进行了转化？

您还应该查看哪些帖子和内容类型获得最多的参与度和转化。在表现最佳的内容之间找到共同点可以推动您的内容创作策略前进。

3. 平台参与

数据分析可让您深入了解可为您带来最佳结果的平台。这在表面上并不总是很容易看出，这就是为什么数据驱动的洞察如此重要。

例如，您可能在Facebook页面帖子上获得200个赞，而在Instagram帖子上仅获得50个，但您的Instagram用户花的钱更多。

了解最适合参与的社交网络可以帮助您决定将预算分配到哪里，并将更多时间花在策略上。它还可以帮助您为忠实的、参与度高的受众提供更好的客户体验。

4. 最佳发帖时间

一天中您发布的时间肯定与您的社交媒体营销成功有关。社交分析将帮助您根据粉丝的在线时间以及他们最活跃和参与度最高的时间来关注在每个社交渠道上发帖的最佳时间。对发帖时间的小调整是快速提高参与度和转化的好方法。

找到最佳时间后，您可以使用自动化功能代表您发帖，绝不会错过任何联系的机会。

5. 品牌提及

当人们谈论您的品牌时，无论好坏，您都应该知道。像Meltwater这样的社会化聆听工具可以帮助您跟踪每次有人直接或通过昵称提及您的品牌或公司。这些平台可以向您展示谁在说话，他们在说什么，甚至可以帮助您加入对话。

反过来，社会化聆听可以让您更牢牢把握品牌的声誉和形象。

如何使用社交媒体分析来改进您的营销活动

通过掌握社交媒体指标，您可以开始收集实时洞察并使用它们来改进您的营销活动。以下是您可以首先关注的一些领域：

选择您的目标

社交媒体营销活动的目标可以有多种形式：品牌知名度、受众增长和直接销售，仅举几例。您关注的指标会根据您的营销活动目标而有所不同。例如，如果您正在开展品牌宣传活动，那么专注于点赞、分享和关注是有意义的。如果您试图增加网站流量，那么这些相同的指标可能不如点击率那么重要。

每个营销活动都应该有一个目标。如果您一开始就知道自己想要什么，就可以更好地衡量它的成功。

选择最适合您的渠道

您不需要出现在每一个社交媒体渠道上，就可以让社交为您服务。随着您使用社交媒体分析，您将开始看到，根据您的目标，哪些平台将为您的时间和金钱提供最佳的投资回报率。

跟踪您的进度

使用社交媒体跟踪结果与跟踪付费广告和网站内容一样重要。使用社交分析来监控短期和长期的参与度。将您的数据与您自己和您所在行业的其他人进行比较可以帮助您衡量自己的成功。

此外，对您的内容进行A/B测试，以确保您获得最佳结果。您可以对不同的内容甚至不同的社交媒体平台进行A/B测试。如果Facebook给您的结果比Instagram好，您就会知道要为Facebook投入更多资源。A/B测试的其他项目包括图像、文本、号召性用语和不同的内容格式。

调整和优化

当您开始深入了解您的营销活动时，使用该信息对您的方法做出有效的改变。不断调整和优化可以根据数据而不是直觉来改进您的结果。

立即开始收集社媒分析

跟踪社交媒体数据是任何社交媒体战略的关键部分。这可能意味着无法与您的受众建立联系，或者您的营销活动每次都能成功。

无论您选择哪种社交媒体分析解决方案，它都应该为您提供全面的洞察，您可以使用这些洞察来制定和加强您的社交媒体战略。