社交媒体KPI很重要，因为它告诉您所处的位置，想到达的目标，以及需要采取的行动。否则，你将驶向一个未知的目的地，如果没有地图指引你，将会产生不必要的时间浪费。
营销人员通常负责定制一套KPI，并定制内容和广告以尽可能一致地满足这些KPI。
乍一看，选择社交媒体指标似乎是正确的方法。然而，这些指标可能并不总是能够反映整体活动达成程度。虽然所有的社交指标产生的原因都不同，但聪明的营销人员能够证明所选择的指标是适合。例如，您可以选择关注以下一个或多个目标：获取更多博客和网站流量、获得更多的社交媒体参与（点赞、评论和转发）、获取更多线索和电话、在线获得更多品牌、影响力和知名度、获得专家声誉（思想领导力）、获得更多销售和转化。
试问一下您的品牌是否正在市场上推出新产品？提高品牌知名度是主要目标吗？如果是这样的话，那么应该使用展现和影响等指标来衡量促销广告和内容的有效性。毕竟，想要更多用户关注您的新产品，并花更多的时间观看它，而不是点击品牌的网站或在社交媒体上发帖。
相反，有时需要考虑表明参与程度更高的指标。如果您在Facebook上发布过关于某品牌的某个新品的短视频，在这种情况下，视频浏览量可能是衡量品牌知名度的最相关指标。
一旦您决定了要衡量的社交媒体指标，跟踪活动绩效就是您的下一个任务。通常情况下，您的活动会跨多个平台运行，衡量其性能可能会变得乏味。融文的Engage报告允许您在Facebook、Instagram和Twitter上查看您的表现，并获得跨渠道摘要报告。
这意味着你可以一目了然地查看你的社交表现，追踪你获得的粉丝数量，或者在个人频道上回顾你的参与度。有了这些信息，您可以报告最优秀的帖子，同时为您的受众优化内容。
有时，在决定关键指标是否达成时，一篇文章的意图可能比它的格式更重要。也许你发布了一张照片，用户可以点击该照片以查看其全部内容。用户可能会觉得很有趣；他们可能会笑着把帖子展示给朋友，但他们可能不喜欢你的帖子。
同样，如果你的目标是推动某个事件的关注度，那么衡量一个帖子的影响力或参与率可能并不理想。毕竟，即使您的观众与帖子互动，他们也可能对你的活动不感兴趣。在这种情况下，点击登录页面或您的社交媒体帐户更能表明其接受程度。
关键是有些指标并不总是像我们想象的那样简单。作为一名营销人员，必须对数据进行定量和定性分析，这样才能最更好地提出一套能够可实现的KPI。
决定参加的社交媒体活动最终取决于您的目标。例如，如果您决定寻找潜在客户，则必须创建一个吸引潜在客户的活动——这会激励您的潜在客户与您分享他们的电子邮件地址或电话号码。如果沿着这条路走下去，可能想投资做一些初步研究，并将发现的见解用作潜在客户内容。或者，可以选择运行一个Twitter卡活动或一个Facebook广告活动，以立即从这两个渠道产生线索，同时创建一个博客，作为从有机流量产生线索的长期机制。
大多数社交媒体平台都有本地参与度指标（Facebook帖子上的赞数、Instagram故事上的浏览量等），但这些指标很少是定性的。当然，了解您的目标受众将有助于您制定计划。如果你正在计划一个有影响力的营销活动，那么找到能给你带来足够投资回报的有影响力的人可能是一件非常了不起的事。虚荣指标，如关注人数和点赞数，并不能说明真正的影响力。此外，随着Instagram删除点赞，追踪社交媒体帖子的成功将变得更加困难。
另一个可靠的策略是巧妙地使用社交倾听工具。在任何一天，平均有14亿人登录Facebook，平均有9500万张照片上传到Instagram上，社交倾听帮助你不错过任何重要的提及信息。
这些大量数据包含有关目标受众的潜在宝贵信息。以及融文Explore可以派上用场。为您提供了影响您的品牌、产品和行业的对话的全面视图。通过无限搜索和长达15个月的完整历史数据，您可以访问评论、在线新闻、博客和论坛文章，以及Instagram、Reddit、Twitter和Facebook等社交媒体渠道的数据。此外，您可以使用我们的移动应用程序随时进行搜索，或获取报告以跟踪您的进度。这些见解可以帮助您改进策略。
在线营销的美妙之处在于，你可以测试几乎所有的东西。从社交媒体上效果最好的内容到访问者通过网站的路径，再到注册、潜在客户、销售和跟进；一切都可以监控、测试和定制，以优化客户体验。
如果您使用的是CRM系统，您可以定制和跟踪整个客户体验。通过测试客户旅程中的“重要时刻”接触点，您可以发现潜在客户流失或转化率下降的常见模式。有了这种洞察力，您可以创建活动并跟踪哪些活动有效，哪些活动无效，这样您就可以将时间、精力和金钱投入到提供所需ROI的社交媒体活动中。
一个好的营销CRM可以选择使用API将您的社交媒体分析工具与您的内部CRM数据连接起来。这样，你就可以了解关键的社交媒体关键绩效指标，比如某篇文章的点击量和转化率，从而调整你的文案和创意。我们建议您熟悉Google Analytics、Facebook转换跟踪和A/B测试等工具，通过测试和优化进一步完善社交媒体活动。
