品牌故事(二):怎样增进情感和依赖

正如上一篇写品牌故事的文章里提到的,故事不应该只是事实的陈述;它需要引人入胜。品牌依赖在于激发起客户的情感。虽然这种做法可能是一个双刃剑,但是这种情感依赖却是维持长期客户关系的关键。

情感是讲好故事的关键

编剧家Pilar Alessandra对讲故事有一个有趣的定义:“(讲)故事是行动加情感。它是把一系列有趣的选择结合起来,造成情感上的波动。”简单来说:“概念=想法,情节=展现该想法的事件,故事=概念+情节+情感。”
在营销产品和服务的时候,我们常常忘记了加入情感因素。这部分之所以重要在于它给了读者更好的理由去关注,而不是仅仅看概念和情节。将情感嵌入到故事当中,引用个人的、品牌的例子能够增加文章的代入感,这样您的读者也可以更好地参与到故事当中。
进一步来讲,情感的挖掘常常和故事里的主要人物或关键点挂钩。公关大师Robbie Vorhaus说道:“从本质上看,讲故事(包括公关)是对一人一事的观点看法,让听众与故事里的英雄一起闯关,最后到达一个新的目的地。”所以,在公关领域我们正用一种经典的讲故事的方法来引导我们的读者-客户群体,最终(常通过情感联系)让他们改变对某个话题、公司以及产品服务的看法。

解决客户的“疑难杂症”

一个好的故事比起信息量超大的广告更能吸引受众。另外,故事里的一些元素或者一些信息能用来代替产品和服务的作用,来解决顾客的问题。引用Seth Godin的一句话就是:“企业营销就是将故事注入到产品当中。或许故事里会有广告,但您的产品、服务和人,才是故事的主体。”此言不假,故事的关键在于人,他们能帮助解决客户的问题。将情感注入您的品牌故事能够将读者发展为您的品牌代言人,而我们在这个领域能做多好,就决定了我们能有多成功。

优秀品牌故事案例

那么,有哪些优秀品牌故事的案例呢?请点击此处了解20个最好的品牌故事。有一家Cadbury公司,他们的“欢乐记忆”活动囊括了许多值得纪念的广告,也运用了各种营销策略。他们近期弄了一个噱头活动,“占领”了滑铁卢车站那块英国最大的电子屏幕。
他们发起了一个扩增实境游戏,让玩家在实地和虚拟人物比赛,赢者能获得巧克力棒。这个游戏观赏性强,也让每个人都参与了进来(甚至包括机场的安保人员),他们对这个品牌产生了“好感”,而这个故事里的“英雄”正是Cadbury的粉丝们自己!
当运用故事讲述品牌的时候,即便是传统的品牌,也可以(或许最好)运用非传统的手段。除了一页故事(大多数是网页)之外,运用互动性强的噱头活动常常会让人更印象深刻。

个人影响对品牌故事影响深远

另一个优秀品牌故事案例是谷歌为其一款包罗万象的应用平台打的广告,它刻画了父亲跟女儿讲“故事”的场面。父亲给女儿建立了一个Gmail账号,并不断给那个账号发送邮件,内容包括她的第一次笑,第一次滑雪,第一次游泳课等,广告里也加入了YouTube和其它谷歌应用。 “亲爱的索菲”宣传非常成功,在YouTube上拥有1000多万次浏览量,这也说明了个人的、带有情感的故事是有价值的,同时给人们一个平台去讲述自己的故事。
最后,在您的社交媒体上分享这些活动,能够获得更多关注。这些活动和视频都不是独立的,应把它们看作是公关和社交营销活动的一部分,这样才能不断获得浏览量和点击量,吸引到粉丝和客户。把所有的这些内容拼凑在一起,传递品牌信息,发起引人注目的活动吸引观众参与,利用社交媒体扩大宣传效果,您将让品牌更加难忘,具影响力。