在当今世界,即使是最小的负面新闻也会在头条新闻中迅速蔓延,并且会被广泛转发。除了公众视线之外,公司的利益相关方也在密切关注他们的投资对象。公司声誉在运营中一定拥有绝对优先级。毕马威近期的一项调查显示,运营和品牌声誉风险管理已经成为CEO最关注的问题。特别是近年来,由于假新闻的传播逐年增加,品牌声誉管理也愈发重要。
如果你使公司亏钱,我会理解你。但如果你使公司失去声誉,我会对你无情。
——沃伦·巴菲特
因此,我们与《大宪章》声誉管理顾问公司的媒体总监Evan Pickworth合作,帮助您在虚拟世界中保护您的品牌声誉。
Ketchum最近的一项调查表明,受访者中86%的人表示有效的沟通是领导力中极其重要的一部分。其中,得到最高认同的领导方式是“以身作则”,占78%;其次,76%的受访者认为“开放透明的沟通方式”非常重要,还有75%的人追求“言行一致”。比较有意思的一点是,“讲述引人入胜的品牌故事”排名下降,不再是人们关注的重点。如今,人们更看重实际的行动。
我们生活的这个世界的现实是,新闻的力量从来没有像现在这样强大——即使它是错的,或者是假的。错误的新闻是不准确、缺乏校对和事实核查的结果。但假新闻则是完全捏造和故意歪曲新闻报道,以服务于社会、政治或金融议程——也就是说,故意制造虚假信息或宣传,将其伪装成真实的新闻,以欺骗读者。
假新闻变得如此普遍,它已经变成了潜在品牌声誉损害的完美配方。制定一个危机计划是至关重要的——一个有准备的计划将帮助你在暴风雨中航行,不管暴风雨是真的还是假的。以下是在假新闻泛滥的世界里处理危机的几点建议:
像鸵鸟一样,把头埋在沙子里,希望问题会消失,这对于解决危机不会有任何帮助。并且我们应该适当考虑,或许这并不是一场危机呢?
Evan Pickworth将一个问题描述为:
“随着时间的推移,当利益相关者的期望与组织现实相背离时,就会产生差距。”
“这些运营问题在组织内部可能很常见,仍应得到正确管理。”
另一方面,危机更加无情。“一个严重的事件,会引发强烈的负面看法,可能会损害一个组织的声誉、价值或生存能力,”——如果忽视或管理不善,它可能会造成更严重的损害。
假新闻网站通常很容易分辨。例如,文章的标题和正文有语法和拼写错误,网站很难浏览,或者故事非常古怪。匹克沃斯指出,WMC Leaks(白色垄断资本主义)网站上的“免言”声明是荒谬和矛盾的,并且这是一个表明这是一份伪造出版物的信号。
检查作者,考虑来源,阅读文章之外的内容来理解整个故事,并考虑自己的偏见,可以基本断定一个新闻报道是否为假新闻。
但有时假新闻并不容易识别。在2017年的美国总统大选期间,有关选举人唐纳德•特朗普(Donald Trump)和希拉里•克林顿(Hilary Clinton)的新闻报道有一些是假的,并在网络中迅速传播开来。如今,许多政治分析家认为假新闻的泛滥影响了选举的结果。在当地,《独立报》(Daily Maverick)报道称发现了赫芬顿邮报(Huffington Post SA)、702广播电台(Radio 702)和《星期日泰晤士报》(Sunday Times)的虚假账户,以及数百个伪造的个人账户,其中包括篡改照片、引用不当言论和耸人听闻的标题。
好消息是,Twitter终于开始取缔经常由自动机器人控制的滥用和攻击性账户。这些变化是该公司减少仇恨言论、暴力和骚扰的更广泛议程的一部分,我们希望这一举措能控制网络中虚假账户的数量。
在我们所处的数字媒体时代,遏制危机是一项巨大的挑战。超过四分之一的危机在一小时内传播到国际媒体,超过三分之二的危机在24小时内传播到平均11个国家。尽管10个案例中有6个提供了几天或几个月的提前通知,但企业平均仍需要21个小时才能做出回应,从而面临“Twitter审判”,国内则是“微博审判”。
最重要也是最可怕的后果是,一年后,53%的公司股价没有恢复到危机前的水平。
“了解数据是领先于任何情况的重要组成部分。”
——埃文•匹克沃思(Evan Pickworth),《大宪章》声誉管理顾问公司(Magna Carta Reputation Management Consultants)媒体总监
当危机来临时,当你已经确定这是一个需要迅速处理以避免更严重后果的问题,最好有一个适当的计划,这样你才能毫不犹豫地将其在火势蔓延之前灭火。
没有一家公司能免受危机的风险——事实上,没有危机,一家公司就不可能成长。我们所需要的只是及时、有效地管理它。
通过网站联系我们,了解更多关于媒体情报如何帮助你在火灾蔓延之控制舆情。
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