人工智能对未来的公关职能意味着什么?

很多人都在讨论和探索人工智能聊天机器人,无论它是音频还是文本的交流方式,公关人需要考虑应对策略,思考它对未来活动的意义是什么。

我们对混合PR、语音助手和语音自动化技术的想法非常着迷,尤其是在看到汉堡王“商业劫持”几个谷歌家庭设备之后所面临的挑战。汉堡王的广告揭示了公关专业人士在开始使用人工智能时面临的一些挑战,最紧迫的是不可预知的后果和惩罚性的用户报复。

在汉堡王的案例中,谷歌家庭用户在YouTube网页上“窃听”他们的声音激活设备,在未经他们同意的情况下插入广告,引来了意想不到的后果。消极的抗议浪潮本来是可以避免的,如果他们在发布广告前对客户做一下简单的调研。更重要的是,公关专业人士也要考虑“窃听”可能引发的报复行为。比如汉堡王事件,用户登录到维基百科编辑,贬损汉堡王,完全颠覆了广告的本来用意。

那么从公关职能来看,我们应该如何探索语音激活的价值呢?

其实公关人士完全可以在不刺激公众的前提下使用语音聊天空间。当你开始使用聊天机器人时,一定要牢记,你面对的是活生生的人,而不是机器。使用聊天机器人的一种方法是超越“广告”,实实在在地提供帮助或提升内容质量。这意味着什么呢?首先,研究每个设备的不同之处,从Alexa和Google Home到Siri,Bixby,Cortana。例如,亚马逊Echo现在有多个触发词,允许多个用户激活设备。这就可以嵌入理想的互补内容,从而提升用户已经在享受的服务。考虑与亚马逊合作,将互补内容与Alexa结合起来,以更好地满足用户正在观看或正在做的事实,从而为这一时刻增值,为之后再做推销时做好铺垫。

想想现在音乐展该如何使用社交媒体。全国广播公司的好声音节目就做了一个伟大的尝试,把歌手的简历汇总到脸谱网和Twitter上进行投票。这样每周节目播出时,他们的观众就都准备好来积极参加。你也可以动脑筋想想,如果你想再添加另一层的观看体验,就可以使用语音助手作为“第三屏幕”,与观看“好声音”节目的人交谈。语音助手可以提醒观众,当心仪的选手落后时,作为粉丝可以去投票,它也可以提供一些选手简历之外的背景故事,或者可以直接在亚马逊音乐下载他们的歌。

如果这个品牌提供的内容侧重增强体验而不是硬推销售,用户不会感到受到侵犯。他们会把额外的内容看作是一种额外的体验。另一个例子关于食品购物体验。某食品的网络合作伙伴可以搭配你的购物清单,或提供你的应用程序添加配方,或鼓励人们通过社交媒体与厨师交谈。通过更多地关注客户的兴趣和体验,并与合作伙伴进行内容推广,公关专业人士有机会以新的方式接触更多的人。

最后一个例子关于体育赛事。想象一下,如果你的公关工作让你的语音助理更像一个助理——提供比赛记录,或者寻找当地类似的运动队,并建议周末旅行来刺激线下体验。这对旅游业来说是一个巨大的好处,对那些热爱体育但不想亲自参与的人(或者可能认为这项活动太贵了)来说也是有用的。伙伴关系与交易网站的应用程序可以把语音辅助行程发送给普通消费者。

2017年将是人工智能技术进一步扩展到语音自动化的一年,特别是在像Alexa、Siri、Echo、Watson这样的电子助手技术上日臻成熟的当下。公关专家应该开始跳出思路,探索将这项技术整合到营销活动中的可能性。这样做的目的是帮助你走在最前沿。如果你的用户感觉到了帮助,而不是被黑客攻击,你的公关工作就不会出错!