Meltwater:数字化转型是重新定义亚洲酒店业客户体验的关键

来自Meltwater的最新研究报告显示,爱彼迎(Airbnb)的数字先发优势和社交内容策略让该品牌广告份额领先于竞争对手。该报告考察了数字化变革是如何重新定义客户在亚洲酒店业的旅游体验。

研究发现,当与包括历史悠久的传统品牌在内的所有酒店相比时,爱彼迎(Airbnb)在新闻和社交媒体渠道上拥有最大的广告份额。

该数据超出了所跟踪品牌的线上总提及次数,包括东盟五大酒店,爱彼迎(Airbnb)和Homeaway在内的共享经济类民宿,以及亿客行(Expedia)和安可达(Agoda)等在线旅行社。

这些结果是在酒店业完全数字化变革的过程中产生的,为品牌提供了亟需的洞察,以保证他们的业务在这个竞争激烈的数字时代站稳脚跟。

Meltwater媒体解决方案亚太地区总监米拉·穆罕纳德(Mimrah Mahmood)表示:“根据我们的研究成果,分享经济的先驱—爱彼迎(Airbnb),由于它在数字化策略和本地化的内容为上的先行优势,在亚洲一直领先于它的竞争对手们。这增加了客户的参与度,与它作为市场领导者的地位相符。”

穆罕纳德(Mahmood)补充道:“近年来,酒店业发生了重大转变。正在经历这种颠覆的品牌需要理解技术已经重新定义了客户体验。”

“数字化变革并不是酒店业独有的,它也将最终重塑其他行业。”新加坡W酒店的数字化营销副总监杰克森·西姆(Jackson Sim)则说。“社交媒体在不断发展,并且我们的用户每天要处理的信息量已经大大增加了。我们能够监控各种社交媒体平台的参与度,以及收集表现更好内容的见解。这些见解使我们能够更好地利用用户生成的内容,从而用户的参与率增加了200%,用户总数已达到10%。”

三年前,为了更好地与客户建立私人层面的联系,新加坡W酒店采用了Meltwater的媒体智能解决方案,作为正在进行中的数字化战略的一部分。

该平台帮助许多品牌基于数据驱动的洞察做出明智的决定,以保持在竞争中的领先地位。

关于亚洲市场的其他重要发现

Ÿ在酒店行业,喜来登的广告份额在新闻(32%)和免费的社交媒体(28%)上占据了主导优势。香格里拉(27%)和滨海湾金沙(27%)分别排在第二和第三位。滨海湾金沙酒店的新闻和社交活动趋于正面,其次是W酒店和丽思卡尔顿酒店。虽然香格里拉和喜来登都在酒店的新闻和社交媒体中拥有最高的地位,但是这两个品牌都是较低的正面提及率,大部分都是中性的表述。

在共享经济民宿中,爱彼迎(Airbnb)拥有最多的新闻量(12,637篇)和社交媒体内容(68,056篇),这使得该品牌成为东盟6国和全球共享经济无可争议的市场领导者。

在线旅行社中,安可达(Agoda)在社交媒体领域占据主导地位,占据了超过60%的广告份额,而猫途鹰(TripAdvisor)则占据了30.46%的份额。在推特(Twitter)上,猫途鹰(TripAdvisor)拥有最多的关注者(89.57%),而亿客行(Expedia)的互动份额更大(51%)。猫途鹰(TripAdvisor)是Instagram上的在线旅行社中的王者,与亿客行(Expedia)和安可达(Agoda)相比,其互动次数分别为15和33倍。

完整报告(英文)可点击此处下载。