不做孤狼!部门内公关不要害怕带头

如果你在公共关系领域就职,就不能只想着做一只孤独的狼。大多数时候,我们需要与公司或客户组织中的其他部门进行公关协作。但问题是,什么样的合作是有效的?

要知道,大多数人对于外部合作都有所准备,但实际上,与组织内的其他团队协作可能是更大的挑战。

 

公关协作:为什么它这样重要?

 

Scott Kaminski表示,公关在与其他团队合作中扮演着双重角色。

“作为同一个公司的成员,我们会基于项目和目标做出不同的判断。这时候,公关可以提供一个宏观的视角,向其他部门解释说如果公司这样做,就会有怎样的潜在影响。”

“另一个角色是,公关部门需要确保在传达的信息与公司的步调保持一致的前提下,也要满足各个部门的独立想法。”

虽然各部门之间可能存在竞争关系,但公关部门可以最大程度上帮助大家为了公司的整体利益走到一起。

Kaminski解释说:

“不是每个人都带着完全的自我意识俯视整个过程,但有时候从大局出发才是决策的关键。”

“归根结底,我们所做的一切都是为了保护公司的声誉——确保我们向市场和受众展示公司的方式符合我们一直以来的品牌形象。”

 

PR与其他部门有效合作的方式有哪些?

 

  • PR与客户服务

客户服务部门在很多时候是第一个得到危机预兆的部门。

例如,在社交媒体上,PR和客户服务团队都应该监控可能出现的任何危机,以便在问题出现之前加以解决。

 

  • PR与CX(客户体验)

糟糕的客户体验往往会导致客户对公司不满意,所以PR和CX协调合作是非常有意义的。

当然,如果客户有一个积极的体验,他们或许能成为Happy Clients,与PR一起将成功的客户案例分享给潜在客户或媒体以供参考。

 

  • PR与产品营销

PR和产品营销应该在新产品发布方面协同工作。公关可以帮助营销部门完成信息宣发和媒体推广等工作,在产品发布计划重扮演高效率的传播角色。

公共关系团队还可以帮助协调和宣传与产品发布相关的任何合作方关系、举办活动或收集反馈。他们可以写新闻稿、编辑社交媒体帖子和制作视频脚本。

 

  • PR与销售

公关和销售应该保持密切的工作合作关系。公关制定的传播内容可以帮助销售团队更好的获取新客户,从而完成交易。

同时,销售可以通过为团队带来积极的客户案例分享来帮助PR部门更好地宣传公司。公关可以利用这些客户案例分析,在品牌网站、记者和社交媒体上与大众分享。

 

Tips:与其他部门合作的小技巧

 

为了使内部协作更有成效,公共关系团队可以在与其他部门的日常交流中运用以下一些小技巧。

Pusher的公关经理Madalina Grigorie提到:定期开会,与其他部门保持积极联系对内部沟通非常有帮助。

“我的职责是帮助我们的公司收集成功客户案例,找到这些故事的最佳方法就是跨团队协作。定期与其他部门的同事保持联系,有助于我了解他们的工作内容和工作重点。这也帮助我从战略上思考如何更好地传达我们的品牌。”

构建协作环境的另一个技巧是什么?那就是尽可能早的在公司内部引入公关部门的职能,不要等到危机爆发,在最后一分钟拉入公关。

“很多时候,公关是在最后一刻才开始的。但如果公关在谈判中占有一席之地,方针出错的可能性就会大幅度降低。当然,更常见的情况是,公关会在危机爆发前就将它及时制止。”

如果缺少公关部门,单打独斗时往往会发生什么?

“如果你的高管或部门选择单打独斗,极大可能会爆发更严重的问题。拥有公关部门,是在处理问题时处于主动还是被动的区别。如果缺少公关部门制定日常危机防范方案,就会总是在危机爆发后才能急急忙忙的去处理。”

 

公关合作=成功

 

公关团队能有效协调部门内部的信息不对等,也能为个人培养更多的成功。Grigorie说:“这有助于我们更快地实现企业目标,并有助于整个业务的发展和成长。”

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原文链接:https://www.meltwater.com/blog/pr-collaboration-how-the-pr-team-can-and-should-collaborate-with-other-departments/